Kategorier
AI - Artificiell intelligens Detaljhandel/e-handel Digitala assistenter Ekonomi och finans IoT - internet of things Lokalt Mobilt Sociala medier Sök/SEO Spaningar Strömmade medier

Digitala spaningar vecka 4 2018

Spaningar från veckan som gått inom tech och sociala medier.

Sociala medier

Facebook, Instagram och WhatsApp

Facebook länkar Facebook-annonser till WhatsApp-företagskonton

I förra veckan släppte Facebook en WhatsApp-app (</meta>) specifikt för företag som vill möta sina kunder i plattformen och nu rullar företaget ut möjlighet att koppla Facebook-annonser till just ett företagskonto i WhatsApp.

Med andra ord fortsätter Facebook ta fram call to action-format för sina annonser, även om det den här gången handlar om internlänkning, så att säga. Vilket, tja, förstås är det som Facebook helst vill. Att vi håller oss inom Facebooks ekosystem. Både som privatpersoner, företag och kunder.

https://marketingland.com/facebook-ads-can-now-link-brands-whatsapp-accounts-230156

Facebook börjar med liveströmmande av e-sport

Senaste initiativet från Facebook: livespelströmmande. Konkurrent till främst Amazon-ägda Twitch, men även Youtube. Tack vare ett samarbete med e-sportarrangören ESL har Facebook fått de exklusiva strömningsrättigheterna till de Dota 2- och GS:GO-sändningar som ESL håller i.

Facebook USP:ar ska vara möjligheten att korsposta sändningar mellan sidor hos alla inblandade och förhoppningen om VR-livesändningar.

Spel var i Facebooks (dator)begynnelse en rätt stor intäktsdrivare, men de Flashbaserade spelen tvärdog förstås vid övergången till mobilen. Nu satsar man på spel igen, bland annat just i Messenger, för att likt exempelvis WeChat få del av spelkakan.

Facebook’s new game streaming exclusive is a direct challenge to Twitch and YouTube

The ESL One Genting Dota 2 tournament will be the first exclusive live stream that’s part of this deal.

Facebook betalar för live-e-sport-innehåll och ger möjlighet att dricksa

Mer info om Facebooks kommande satsning på livespelande. För att sockra erbjudandet, och locka över spelare från plattformar som Twitch, kommer man att betala proffsspelare (som lever upp till vissa mängdkrav, kan tänkas) för att sända via tjänsten.

Tjänsten innehåller också en annan möjlighet, som också finns på konkurrerande plattformar: möjlighet att ”dricksa” sina favoritspelare under sändningar (ungefär det som nyligen orsakade en fnurra på tråden mellan Apple och WeChat).

Att betala för innehåll har Facebook gjort i princip varje gång de har lanserat en ny funktion, men perioden de gör det har också visat sig vara rätt kort. Att se hur det går här.

https://www.recode.net/2018/1/26/16934662/facebook-livestreaming-video-games-esports

Facebook verkar testa ett nytt inläggsformat: listposter

Matt Navarra (I quit X. Follow me on Threads) on Twitter: ”NEW: Facebook has a new ’list’ post feature! (Coming soon?)h/t @wongmjane pic.twitter.com/xBLS1Oygwq / Twitter”

NEW: Facebook has a new ’list’ post feature! (Coming soon?)h/t @wongmjane pic.twitter.com/xBLS1Oygwq

Instagram gör det svårare för stalkers

Instagram fortsätter att minera lurkerterrängen. Nu skärper de notifieringarna när någon dumpar din story. Inte bara tar en skärmbild utan också om någon annan försöker spela in en skärmvideo. Story-ägaren får veta vilka som har smygkopierat innehåll nästan gång hen laddar på. Inte utrullat än, men på gång.

Vi noterar dessutom att förövaren är en ”he”. Nog korrekt och säger väl en hel del om anledningen till att Instagram gör det här.

(Sen kan man förstås, de goda intentionerna till trots, ha åsikter om att Facebook kommer att ”lyssna” på din telefon på det här sättet.)

Instagram will send a notification when you record your screen! | WABetaInfo

Discover the new future screenshot/video capture notification feature for Instagram Stories, reading all details in this new WABetaInfo article!

Instagram Stories får stöd för gifar

Nu kommer ÄNTLIGEN gifar till Insta Stories. Förstås via Giphy-integration. Dessutom kommer man snart kunna ladda upp bilder och videor i valfria format.

Instagram now supports GIFs in Stories

Instagram’s Stories now have GIF support. It’s also allowing you to upload photos and videos of any size too

Facebook lanserar ny tidsenhet: Flicks

Ha. Hybris eller briljans? Förmodligen lite av båda. Facebook introducerar en ny tidsenhet: Flicks (hur går det för tidsenheten Beat förresten? Tidstandardens svar på esperanto). Vad är en Flick undrar du? Enkelt. ”A unit of time, slightly larger than a nanosecond that exactly subdivides media frame rates and sampling frequencies”

Som gjort för brett medelsvenssongenomslag, alltså.

Skämt åsido är formatet tänkt att fylla en tidsenhetslucka vid videoredigerande. Sprunget ur Facebooks Oculus-division, så man kan tänka att det är mycket VR-kopplat.

Tänker på namnet. Det är ju ett format för nätet. Så för att bli lite mindre genreriskt kanske… Net Flicks?

Facebook Invented a New Unit of Time

Sometimes it’s easy to forget that Facebook, as a company, is meant to be an innovator in fields beyond surveillance. But the announcement that it has created an entirely new unit of time is a nice reminder that the enormous company, which owns both WhatsApp and Oculus VR, is more than just one of the largest spy…

Facebooks senaste algoritmförändring för företag att be sina följare följa dem en gång till (typ)

Hur kan man som företag fortfarande ha chans att synas i vanliga Facebook-flödet efter Facebooks nya algoritmdans? Få dina följare att typ följa dig igen. Ja, eller aktivt göra något igen.

Nästa stora annonseringspush: företag som köper utrymme för att få folk att aktivera en funktion. En uppsjö av lätt tiggerivibbande poster i flödet kommande tiden. Och eftersom det redan är svårt att nå ut måste företag förstås betala Facebook för att få en chans att synas så att man kan berätta hur följarna ska göra för att man sen ska ha en chans att synas.

Well played, Facebook. Well played.

Matt Navarra (I quit X. Follow me on Threads) on Twitter: ”Publishers on Facebook in 2018 pic.twitter.com/kQ4tqi1t19 / Twitter”

Publishers on Facebook in 2018 pic.twitter.com/kQ4tqi1t19

 

Snapchat

Snapchat gör det möjligt att dela Stories utanför appen

Som tidigare annonserats börjar man nu kunna dela Snapchat Stories utanför Snapchat. Det handlar dock inte om alla stories, utan initiativet är begränsat till Official Stories, Our Stories och Search Stories. Det kommer med andra ord bli möjligt att typ dela kändisars stories, men inte din grannes (förmodligen).

Det här är förstås Snapchats försök att hitta användare, och relevans, utanför den egna gräsmattan. Nå de användare som Twitter kallar ”de oinloggade”. De som konsumerar inbäddade tweets, men som inte konsumerar dem hos Twitter (eller ens har ett Twitter-konto).

Rullas ut globalt under ”the next few weeks”. Och ja. Det går att dela till Facebook.

Snapchat Allows Users To Send Some Public Stories Outside The App | Digital Trends

As part of its redesign, Snapchat is launching a new feature that allows users to share some public stories with those who aren’t on the app. You’ll be able to send the content via email, text message, and other social media platforms for others to view via Snapchat’s website.

Twitter

Twitter släpper sponsrade Moments

Anledningen? För att kapitalisera på att ”more people are consuming Twitter Moments than ever before”.

Mmmkay.

”More than ever before” är alltid en bra fras att använda, särskilt när man inte verklighetsförankrar det med en siffra. Känns med andra ord inte som att det är en tjänst som ökat från en hög nivå. Inte heller att det kanske kommer att bli en blockbuster-funktion.

Men hej. Timingen är det väl åtminstone inget fel på. Efter Facebooks senaste algoritmskruvning så verkar inte minst publicister på allvar börjat se sig om efter alternativ.

How sponsored Moments connect publishers and brands

Now, advertisers can sponsor Moments from premium content partners and reach audiences at scale while they view the content they are most passionate about.

 

Sök/SEO

Google ger möjlighet att stänga av påminnelseannonser

Välkommet initiativ från Google: tysta irriterande annonser. Mer specifikt reminder ads. Du vet när du har tittat på/köpt ett par skor och sedan förföljs av annonser för EXAKT de skorna tills korna går hem. Inom ”the next few days” kommer det kunna börja gå att stänga av den här typen av annonser under 90 dagar.

Google kommer även göra det möjligt att börja dölja specifika annonser eller annonser från specifika annonsörer. Med andra ord samma upplägg som blivit standard i sociala medier.

Gäller förstås bara Google-annonser, men man hoppas att andra följer efter. Om du är inloggad döljs det från alla dina enheter. Google vill på det här sättet, precis som Google, ge dig mer relevanta annonser så att du inte använder reklamblockerare. Ja, och det är förstås ytterligare ett argument att ALLTID vara inloggad i ditt Google-konto i alla dina enheter. Vilket förstås är kalas för en datadammsugare som Google. 

Google Will Let You Mute Annoying Ads That Stalk You

It’s one of the most obnoxious and common experiences on the internet-you check out a product online, let’s say a new mattress, and then for weeks afterward, ads for the mattress stalk you around the internet, showing up on every website you visit. Maybe you decided to buy another mattress, or maybe you even bought…

Google släpper Bulletin – hyperlokal community-nyhetstjänst

Ny satsning från Google: Bulletin. ”A hyperlocal community news service.” Tanken är att lokala journalister ska kunna lägga upp nyheter med text och bild från appen och där skjuta ut dem direkt i sökresultatet.

Posts-funktionen, fast mer specifikt inriktad mot nyheter. För att Google ska kunna bli the go to place för just (lokala) nyheter.

Men tittar man i ett lite större perspektiv blir det ännu mer intressant. För det här är en Twitter-kopia och en bloggplattform i ett. Och ja, det går att få ut användarstatistik från tjänsten. Google satsar allt mer på att ta över Facebooks paradgren slösurfandet och det här är ett steg på vägen. Och kan på sikt bli en väldigt attraktiv plattform just för bloggare.

Google is building Bulletin, a hyperlocal community news service

Google is working on a new way to source hyperlocal news from citizen journalists. It’s called Bulletin, and it lets anyone publish a news story.

Google börjar visa ”bäst i test” i sökresultatet

Google produktsöksfipplar i sökresultatet igen. Den här gången är det organiska shoppingresultat som lyfts upp som egna kort i en karusell. Produktsöker man så visas ett antal resultat som blivit bäst i test någonstans. Typ en Råd & rön-rekommendation.

Nu verkar Google förstås lyckas lista ut det här själv (dagens fundering: hur länge kommer Google behöva vår SEO-hjälp för att ge sina kunder det bästa resultatet?), men samtidigt kan man inte låta bli att fundera på om det kommer att komma någon slags bäst i test-markup som kan användas för just det här ändamålet.

Google Adds New ”Best” Product Carousel to the Search Results

Google has added a new feature to the search results to highlight the &qout;best&qout; products when someone does a search for that particular product. The carousel is similar to the type of carousel we see on mobile search results. Each individual product is in its own card, with a star review score and nu…

Bildsök blir allt viktigare – hög tid att se över sökstrategin

Det här i sig är ingen nyhet, men det skadar förstås inte påminna sig om att sök och sökmotoroptimering är mycket mer än tidigare. Som bildsök. En tredjedel av alla sökning på Google ska vara just bildsökningar. Även om Google snart kommer kunna hantera all bildmeta själv så behöver de än så länge så mycket hjälp på traven som de kan få. Ner till filnamnet, bildsökoptimerade filnamn snarare än bilddatabasgenererade eller betydelselösa internnamn.

Men även själva innehållet på bilden kommer förstås också bli viktigare. Jobba med exakt samma frågor som vid text-SEO. ”Är det här en bild folk kommer att söka på?” ”Finns det bildsökningsluckor som vi skulle kunna täcka?”

Bilder i Google Search – en viktig del av SEO | Adsight

Vi berättar hur du optimerar dina bilder för sökmotorerna.

 

Detaljhandel/e-handel

Intresset för Amazon Go skapar ironiskt nog jättekö

Jätteroligt.

 

Walmart arbetar också på obemannade och kassalösa butiker

Dagens minst förvånande: Walmart tittar också på möjligheten att rulla ut personal- och kassalösa butiker. Dvs. gå i Amazons/Alibabas/Tencents fotspår. Det finns inget datum för projektet som än så länge ligger i Walmarts inkubator, men de rullar just nu ut testskott till vänster och höger i ett rasande tempo. Man kan tro att ambitionen är ”snart”.

Ett annat tecken på att Walmart börjar få ordning på känselspröten är att man 2017 rekryterade Rent the Runway-medgrundaren Jennifer Fleiss. Fleiss ansvarar enligt uppgift för en annan Walmart-satsning just nu: personal shopper möter just Rent the Runway.

Walmart är i huset. Det hade man inte trott för typ två år sen.

Walmart Reportedly Explores Cashier-free Stores Just Like Amazon | Digital Trends

Walmart, like Amazon, is reported to be developing a cashier-free store experience where shoppers can simply grab what they need and leave.

 

Strömmade medier

Apple lägger till bättre statistikmöjligheter för artister i Apple Music

Apple fortsätter att bygga upp sin Spotify-utmanare Apple Music. Den här gången är det artisterna som får något: betydligt bättre statistikmöjligheter. Kunna se en massa data om både nedladdningar och strömningar. Och artisterna som kan se (än så länge bara ett betaurval) får siffror så långt bak som Apple Music sträcker sig, dvs. 2015.

Apple har aldrig brutit ut siffrorna specifikt för Music, annat än användarna. Intäktsmässigt bakas Music ihop med övriga tjänster under Services, där förstås App Store står för den stora massan. Det vore väldigt intressant att se hur Music står sig ekonomiskt mot Spotify.

https://techcrunch.com/2018/01/22/apple-debuts-a-dashboard-for-artists-that-tracks-both-streams-and-purchases/?1

Netflix och Amazon nominerade till sju Oscars

Förra året delade Netflix och Amazon på fyra Oscars-statyetter, tillika de fyra första statyetter som strömningstjänster kunnat plocka hem. Det kan bli en repris i år – och kanske till och med en förbättring. Om jag räknat rätt har Netflix i år sex stycken nomineringar och Amazon en.

Varför släpper strömningsjättarna biofilmer? För att få Oscars, förstås. Varför är det viktigt att få Oscars? För att visa att man minsann är på riktigt. Att man hör hemma i filmformatets finsalong (TV och framförallt strömning är givetvis inte lika fint som att vara på storduk).

Den stora frågan är förstås: vilket techföretag blir först med att plocka hem det finaste: bästa film?

Netflix’s ’Mudbound’ scores four Oscar nominations | TechCrunch

Amazon and Netflix both got some good news in this morning’s Oscar nominations. Mudbound, a Netflix original that tells the story of two families (one

CNN avbryter samarbetet med Youtube-stjärnan Casey Neistats företag

För lite mer än ett år sedan köpte CNN appen Beme, startad av Youtube-stjärnan Casey Neistat. Förhoppningen med uppköpet kan sammanfattas med att CNN hoppades få in ”the idea of authenticity to a news and media environment to draw in a younger audience largely untapped by the cable news network.”

Vi kan konstatera att det gick sådär med den satsningen. Samarbetet avbryts nu.

Här skulle man kunna koppla in tankar kring dagens utmaningar med influencer marketing, men jag tänker att det också är en ny sensmoral kring uppköp. Bara för att någon är framgångsrik inom ett närliggande område så betyder inte det att du automatiskt får det med en underskrift och en hög pengar.

CNN Is Closing Down Beme, YouTube Star Casey Neistat’s Video Company

CNN acquired Beme in late 2016 with hopes that it would become a major piece of its digital business. Now Neistat’s leaving the company.

 

IoT – Internet of things

Sophämtning och paketleverans i ett

Häromdagen skrev jag en text där jag dödförklarade branschbegreppet och här får jag vatten på min kvarn. Varför ska man ha en bil som hämtar sopor och en annan som levererar paket när vi vill ha ner mängden bilar i storstäder? Smart och kreativt tänk att slå sönder silos och utnyttja yta och förbrukning betydligt bättre.

Samtidigt läser jag också att antalet resor genom vägtullarna i Stockholm ökade med 3300 per dag 2017 jämfört med 2016. Känns som att det skulle behövas ännu högre tullar och andra initiativ för att radikalt minska antalet bilar. Inte minst som: ju fler bilar, desto svårare för bussar att ta sig fram. Ett lika stort problem som bostadsbristen.

https://mitti.se/nyheter/sopbilen-aven-postbil/

Betala tunnelbanebiljetten med skorna

För jobbigt att fippla upp kortet när du ska betala i tunnelbanan? Till och med lite jobbigt att använda telefonen eller lyfta armen och blippa klockan? Rejoice! Adidas släpper tunnelbanesneakers!

Nya skomodellen har inbyggt chip för att kunna betala för tunnelbanan (man behöver dock båda för att det ska funka – så skodelningsekonomin är inte riktigt här än). Skon, som bara görs i 500 ex, innehåller dessutom ett årskort i tunnelbanan – som man då alltså får rejäl rabatt på.

Kanske inte just skor, men det här lär ju absolut bli vardag. Precis som hos Amazon Go och de kinesiska motsvarigheterna. Betala utan att behöva betala – överallt. Go’n’Pay.

https://wersm.com/sneakers-double-annual-pass-berlins-public-transport/

Automatisering av logistikbranschen med kryptovaluta och blockkedja

Intressant koncept som knyter ihop flera mer eller mindre befintliga saker. Schweiziska Decentralized Autonomous Vehicles tänker sig logistiknätverk utan vare sig människor eller mellanhände, baserat på kryptovaluta och blockkedja.

Tanken är att outnyttjade, självkörande fordon kan utföra leveranser när de inte används annars. Med andra ord ett sätt för någon som (fortfarande) äger en bil att låta den dra in pengar på egen hand. Eller, tja, låta den köra runt andra människor.

Med andra ord en självgående delningsekonomi, så att den som sitter på fordonet inte ens måste hantera planering eller administration. Eller anställa någon annan människa som gör det.

 

De automatiserar alla transporter med blockkedja

Ett enda globalt system som ska kunna hantera transporter – med hjälp av blockkedjan och kryptovaluta. Det är schweiziska Davs vision.

Gartner-rapport – viktigaste wearables-segmentet: hörlurar?

Gartner-prognos kring marknaden för wearables fram till 2021. Förra året, enligt den här grafen, var bluetoothlurar den största kategorin inom segmentet och den kommer fortsätta växa. Liksom smartklockor och fitnessarmband. Gartners bedömning är att det kommer finnas över 500 miljoner av den här typen av prylar 2021 (vilket nästan känns lite lågt).

Men just hörlurar är intressant. Googles smarta hörlurar gick väl sådär när de väl släpptes, men assistenter börjar flytta in mer om mer i just hörlurarna. Här har vi nog bara sett börja för hur vi kommer använda dessa. Att hörlurar garanterat kommer kunna användas som feedback- och interaktionsenheter på sätt vi idag inte kan föreställa oss…

Oxana Zeitler on LinkedIn: Watch out for the latest wearables trends and use them wisely! The most…

Watch out for the latest wearables trends and use them wisely! The most famous are smartwatches, which the majority of the users wear ”to maintain or improve…

 

AI – Artificiell intelligens

Danmarks SOS Alarm använder AI för att identifiera typ av nödläge

Cool AI-användning från Danmark. Deras SOS Alarm använder AI:n Corti för att analysera de inkommande samtalen. Dels lyssnar Corti efter det som sägs och kan hitta relevanta ord (som de ord den inringande använder för att beskriva en nödsituation) och dels lyssnar också på andra saker hos den som ringer. Röstläge och andning. Detta mappas mot miljontals andra samtal för att försöka identifiera vad som har hänt. Och vad som behöver göras.

Den mänskliga operatören kan få upp förslag på åtgärder och vad hen ska säga till den som ringer – exempelvis ge steg-för-steg-instruktioner för hjärt-lungräddning.

Livsviktigt. På riktigt.

https://www.psfk.com/2018/01/ai-detect-cardiac-arrest-emergency-calls.html

 

Digitala assistenter

Siri används nu i över en halv miljard enheter

Hey Siri, vad mycket du används. Eller vad många användare du har, åtminstone. Siri används nu i över en halv miljard enheter – upp från 357 miljoner i juni förra året. En rätt ansenlig ökning, om vi säger så.

Apple är ju inte världens mest transparenta företag och när de väl släpper något så brukar det bli när det finns en stor siffra som ser bra ut i en rubrik. Och visst är en halv miljard användare en rejäl milstolpe för Apples röstassistent. Eller som Apple beskriver det ”actively used” – vilket självklart lämnar en hel del tolkningsmån. Lär knappast vara daglig användning.

Vore förstås intressant att se frekvens. Och hur t ex Homepod kan påverka den siffran.

Siri now actively used on more than 500M devices, up from 375M in June | AppleInsider

Apple buried a tasty tidbit in Tuesday’s HomePod press release, revealing that its Siri virtual assistant is being ”actively used” on over half a billion devices, a figure up from more than 375 million in June.

Siri börjar kunna läsa upp nyheter

Igår kom information om att Apples smarta högtalare Homepod till sist kommer att bli tillgänglig under februari och nu släpps nästa uppdatering av iOS som får den tidigare presenterade funktionen: Siri som nyhetsuppläsare.

Knappast en slump, förstås. Även om Siri finns i typ alla Apple-enheter så är det förstås mycket tänkt för always on-enheter som just Homepod – baserade i princip uteslutande med röstinteraktion. Likt Echo och Home, alltså.

Likt övriga liknande kommer det förstås handla om kommandon som ”berätta vad som hänt” och nyheter från en vald nyhetskälla läses upp. Ännu ett ställe att bli ”the one” alltså, en av de största röstutmaningarna.

https://mashable.com/2018/01/23/ios-11-2-5-siri-read-the-news/

Google Assistant börjar kunna känna igen olika röster vid Netflix-användning

Google steppar upp Assistants Netflix-skills. Okej, inte skills (copyright Amazon?) men, tja, ”förmågor” då. Netflix-förmågor, mer specifikt. Nu kan Googles röstassistent känna igen olika röster så att den vet vilken serie det handlar om och var någonstans uppspelningen ska börja när någon säger ”fortsätt där jag var sist”.

Vilket förstås är en väldigt viktig röstlärdom som framförallt pionjären Amazon insett: röstsök funkar som allra bäst när man bara behöver säga ”köp det jag brukar köpa”. Inget krångel, inga val. En fråga som alla som satsar på röstsök har att fundera på: hitta alla ”gör/köp det jag brukar”. Och börja med att optimera skiten ur dem.

https://mashable.com/2018/01/24/google-assistant-netflix-voice-match/

Rapport: röststyrning blir allt vanligare – utom hemma

Vi blir allt mer bekväma med att använda vår röst för att interagera med våra prylar, förstås drivet av techföretagens satsningar. Stone Temple har för andra året gjort en studie som mäter temperaturen i folks benägenhet att göra röstsökningar i olika miljöer. Och jämfört med 2017 är det rätt signifikanta ökningar över nästan hela banan.

Och ja, alla som ännu inte börjat fundera på sin röststrategi ska absolut fundera på vad det här innebär.

Det bästa med undersökningen: det är bara i två miljöer som de tillfrågade säger sig använda rösten mindre än föregående år. Ensam hemma och Hemma med vänner. Prata rätt ut i luften bland främlingar? Inga problem.

Go figure.

Use of Voice Search in Public On the Rise, According to 2018 Study

A recent study from Stone Temple shows that people are becoming increasingly more comfortable with conducting voice searches in public.

 

Mobilt

Apple släpper Business Chat – företagschatt i iMessage

Även Apple ger sig in i företagschattvärlden. Business Chat, som annonserades för ett tag sedan, kommer nu börja rullas ut. Med andra ord funktionalitet som exempelvis Facebook (senast även i WhatsApp) och Twitter erbjudit: dedikerade företagsverktyg för att hantera kundtjänstärenden, men även andra typer av kundinteraktioner – som att shoppa direkt i chattmiljön.

Det handlar alltså inte om en separat app, utan en iMessage-app, dvs. samma spår som WeChat också har tagit – med ett mikroappekosystem i en app (siffror häromdagen visade att 580 000 miniappar tagits fram för WeChat under det år den funktionen funnits). I appen kommer man kunna kontakta företag och göra bokningar – men även betala. Shopping är med andra ord inte så långt borta.

Nu känns det här förstås kanske som lite hopplöst med tanke på att Messenger erbjuder ungefär samma sak. Men Apple har egentligen aldrig släppt några användarsiffror för sina egna basappar, så det är bara Apple som har koll på användningen fullt ut. Men 2016 sa Tim Cook att iMessage är den mest använda iOS-appen. Mest använda. Alltså mer än Messenger. 

Apple kan vara en väldigt stor dark horse i chattappsracet. Ungefär som nyheten de släppte tidigare idag: att Siri nu är ”actively used” av 500 miljoner användare

Apple to take on messaging rivals with launch of Business Chat | TechCrunch

Apple is preparing to roll out a new feature in iMessage that will allow consumers to chat directly with businesses through Apple’s messaging platform.

Apple skrotar iPhone X efter bara ett år?

Apple skrotar iPhone X efter bara en generation – istället för att som brukligt (undantaget 5C) bli ”budgettelefonen” när nästa generation släpps.

Artikeln spekulerar kring lite olika saker. Dels att det kan vara så att X trots allt är premiumtelefonen och att Apple redan har en, tja, flera, budgetmodeller. 8 Plus är dessutom större. Men dels att det kan bero på sviktande försäljning och flärpmissnöje.

Punkt två har jag lite svårt att se, även om källan historiskt har hög träffsäkerhet gällande Apple-rykten. Hur det går vet vi nog först i sommar eller i höst. Hur det gått för X vet vi snart, när Apple kvartalsrapporterar. Ja, om Apple bryter ut X specifikt, förstås.

Apple Leak Reveals Sudden iPhone X Cancellation

Apple is ready to cancel its most exciting iPhone in years…

Analys kommer fram till att iPhone X var bäst säljande julmobilen

Något av de mest bipolära man informationsmässigt kan ta del av just nu är hur det har gått för iPhone X. Katastrof och svajande siffror, toppindikationer nästa. Nu kommer spekulationer som hamnar mitt emellan.

Analysföretaget Canalys bedömning är att iPhone X var världens bäst säljande smartphone över julperioden, med 29 miljoner sålda exemplar. Samtidigt är det under analytikers bedömningar på spannet 30-35. Sju miljoner av dem ska ha sålts i Kina och ska ha lyckats särskilt bra i städer (inte oväntat, med tanke på priset).

Snart vet vi, när Apple kommer med sin kvartalsrapport. Ja, om de bryter ut X specifikt i iPhone-siffrorna, vill säga.

The iPhone X was the top shipping smartphone over the holidays, according to analysts | TechCrunch

Apple hasn’t been been particularly transparent about the iPhone X’s numbers, in part because it’s a bit of a tricky new model. For starters, it’s a $999 phone. It’s also positioned against another premium iPhone model – which got a healthy jump-start on the pricier model.

Rykten inför höstens iPhone-modeller

Alla är förstås alltid intresserade av alla rykten kring nya Apple-produkter (alla påståenden om motsatsen kan omedelbart avfärdas som fejknyheter). Rykten om 2018 års iPhones började förstås redan 2017-modellerna ens var släppta, men det kommer givetvis eskalera under året. Spekulationer som i den här artikeln. (Det kanske mest spännande är annars vad årets modeller kommer heta. 9 och XI? Och hur blir det då 2019?)

I år är alla vilda rykten och spekulationer förstås MYCKET mer intressanta än förra året, efter jag i år planerar att byta telefon. (Och DÄR startade crowdfundingkampanjen: ”Klart Ola ska ha en ny iPhone”.)

Apple reportedly may release a 6.1-inch iPhone without 3D Touch

The first iPhone rumors are starting to swirl, with reports of an updated iPhone X, a larger iPhone X Plus, and a new 6.1-inch model that will feature Face ID and no bezels, but has an LCD display and gets rid of 3D Touch

iOS får ÄNTLIGEN en dödskalle-animoji

Whoa. Det här är stort. Största Apple-nyheten sedan iPhonen. I och med iOS 11.3 kommer man kunna göra dödskalle-animojis.

Jag upprepar: från och med iOS 11.3 kommer man kunna göra dödskalle-animojis.

Apples aktie upp 24 % på nyheten.

(Ja, sen kommer man också kunna stänga av Apples batteriprestandastrypningsfunktion. Men nu fokuserar vi på det viktiga här: dödskalle-animoji!)

iOS 11.3 Will Finally Let iPhone X Users Cosplay as Dead

Since Apple announced animoji in September, the digital animated masks seem to have chiefly served as a way for iPhone X users to make silly karaoke videos. But with the upcoming release of iOS 11.3, animoji might finally have its killer app: a cartoon skull that lets you pretend you’re a chattering pile of bones as…

Android visar wi-fi-styrka innan du kopplar upp dig

En så sjukt självklar funktion – när man hör om den. I senaste Android-uppdateringen kommer en funktion där din telefon kommer att uppskatta hur snabbt ett wi-fi är – innan du kopplar upp dig. För de flesta kanske det är en ickefråga (BARA JAG FÅR NÅN UPPKOPPLING ALLS), men ska man bingeströmma senaste Netflix-serien så kan det vara lite mer relevant.

Android 8.1 can now display Wi-Fi speeds before connecting | TechCrunch

Oreo was a bit of a lackluster update on first launch, but the mobile operating system is getting some nice new tricks with 8.1’s updates. The new Speed

 

Ekonomi och finans

Netflix levererar ny kanonkvartalsrapport

Netflix kvartalsrapporterar – och rusar i efterhandeln som följde. Kort sagt: bra rapport.

  • 8,33 miljoner nya prenumeranter tillkom under kvartalet (jämfört med 7,05 förra året – takten ökar alltså) och jämfört med ca 5 Q3. Borde betyda en totalsumma på ca 120 miljoner prenumeranter globalt
  • Intäkterna för fjärde kvartalet ökade till 3,29 miljarder dollar jämfört med 2,48 förra året (+32 %)
  • Nettoinkomsten steg från 185,5 miljoner, jämfört med förra årets 41 (+352 %)
  • Aktien nådde ny all-time high i efterhandeln, upp ca 9 % i skrivande stund
  • I och med kursrusningen värderas Netflix för första gången till över 100 miljarder dollar

Facebook köper ID-handlingsföretag

Facebook har företagsshoppat igen. Den här gången har man köpt startupen Confirm.io. Vad gör de, undrar du? ”Verifies government-issued identification for third-party businesses.” ID-kort. De erbjuder även tjänster inom biometri och bildigenkänning.

Varför, undrar du? Den officiella förklaringen är ”to keep the community safe”. Inom ramen för satsningen att städa upp träsket och generellt få till en bättre stämning. Ansiktsinloggning och verifiera sig t ex om man betalar på Facebook.

Saaamtidigt noterar vi att WeChat-konton numer, som test, i delar av Kina fungerar som officiell ID-handling, så, well…

Why Did Facebook Just Buy This Company That Verifies Government-Issued IDs?

Facebook has acquired Confirm.io, a startup that verified government-issued identification for third-party businesses. In addition to ID cards, Confirm.io’s service also handled biometrics and facial recognition data.

Google startar nytt företag med fokus på information om cybersäkerhet

Google (Alphabet) har startat ett nytt företag. De har alltså inte köpt ett företag utan startat ett (kan man göra så?): Chronicle. Vad gör då Chronicle? De arbetar med cybersäkerhet. Eller mer specifikt ”cybersecurity intelligence platform”. Vi pratar med andra ord inte om rena, IT-mässiga säkerhetstjänster utan just en plattform för data, en plattform som ”can help organizations better manage and understand their own data”.

Med andra ord: Googles stora paradgren möter ett område som kommer bli sjukt viktigt framöver, inte minst när alla våra prylar kopplas upp. Ofta via moln. Som Googles. Att se exakt vad tjänsteutbudet blir. Och ja. De har en sjukt cool URL.

Alphabet launches a cybersecurity company called ”Chronicle”

It’s a ”cybersecurity intelligence platform” powered by Alphabet’s servers.

 

Övrigt

Kinesiska turister – WeChats väg in i väst?

Kinesiska millennials turistar som aldrig förr. Och inte bara i hemlandet. Den växande medelklassen gör att det finns turistintäkter att hämta härifrån.

Vilket förstås för oss över till WeChat. Kinas Messenger, som beskrivits som ”operativsystemet för livet i Kina”. En chattplattform som börjat nå ut i Asien, men som i princip är helt osynlig i största delen av världen. Men kineserna, som alla andra, tar förstås med sig sina kommunikationsplattformar även på semestern.

Med andra ord: för företag som vill synas mot eller göra affärer med kinesiska turister kanske det är hög tid att göra som Apple gjorde förra veckan: öppna ett WeChat-konto.

Bloomberg

No Description

Buffer försämrar gratiskontot i och med ny kontomodell

Buffer ändrar sina kontomodeller. Bland annat den här ändringen: ”Manage your posting schedule more simply with Add to Queue and Share Now options. You’ll no longer be able to schedule for specific times outside the queue or Re-Buffer posts.” Plus några andra funktioner som försvinner från gratiskontot.

(Nu tar vi tid att uppskatta ironin i det faktum att jag postar det här inlägget via en funktion som kommer försvinna ur kontot jag har nu.)

Buffer Help Center

Common questions and support documentation

Apple släpper ny ”certifiering” för företagets egna uppdateringar

Apple täpper till ännu en potentiell säkerhetslucka: en ”certifiering” som visas när någon av de inbyggda apparna vill ha tillgång till din information. Exempelvis när du ska uppdatera något. Lite motsvarigheten till https-hänglåset. Självklart för att användarna ska känna att de kan lita på företaget – inte minst som biometri blivit hetaste handelsvaran.

Och ja. I min värld kommer den här få namnet ”föräldraförsäkringen”.

Apple is adding a new Privacy icon to iOS and macOS to prevent iCloud password phishing

In upcoming versions of iOS and macOS, Apple plans to introduce a new Privacy icon that will appear whenever the company’s own first-party apps ask to use your personal information.

Pingdom-rapport – hastighet allt viktigare, men webbsidor blir allt tyngre

Pingdom-rapport om svarstider kontra bounce. Kommer chockerande nog fram till att: jo, om det går långsamt så tappar du kunder.

Men det mest intressanta i rapporten, baserad på data från 35 000+ e-handelssajter under sex månader, är att 2-sekunderssmärttröskeln fortfarande finns – samtidigt som webbplatserna i snitt blivit 900 kb tyngre jämfört med 2016 (och videoinnehållet har ökat med 300 %).

Även om våra uppkopplingar och prylar förstås blir bättre är en utmaning att skyffla ut mer data på mindre tid, typ. Inte minst i den prestandamässigt svagare, men användningsmässigt monopoliga prylen: mobilen.

2018 – Pingdom Year in Review – Pingdom

We look back at the highs and lows of 2018 and share some stats about last year’s internet performance, and discuss a potential trend for this year.

Hur säkrar man varumärket när det visuella inte längre är lika viktigt?

Förstås en väldigt relevant tanke och artikel: hur blir man relevant som varumärke i en värld där synen inte längre kommer vara det dominerande interaktionssinnet? Mycket av arbetet med ett varumärkes interaktion har så här långt suttit i det vi kunnat se. Digitalt har det förstås till stor del handlat om grafiska designelement.

Men när vi pratar eller chattar med ett varumärke? När varumärken överhuvudtaget drunknar i plattformsekonomin jättehubbar? Då handlar det om att få tonaliteten att sitta. I sig inget nytt – och som i mångt och mycket varit nyckeln för företag som varit framgångsrika i sociala medier. Men numer ännu viktigare.

Interfaces are dying, so your brand needs a bigger personality

Less than a decade ago, branding style guides used to be a huge PDF covering multiple visual aspects of a brand, such as typography, colors, and photography. When digital came about, style guides started to account for pixel-based touchpoin

Spotify släpper Tinder för övergivna hundar

Ha. Säg hej till Adoptify. Tinder för människor som vill matchas ihop med djur.

Och nej, det är betydligt mer oskyldigt än så. Det handlar om att Spotify har gått ihop med en organisation som tar hand om övergivna hundar. Ett sätt för dem som söker ett husdjur att hitta hunden som passar just dem. Utifrån vad, undrar du?

Gemensam musiksmak. Förstås.

En riktig killer app inför Spotifys börsnotering.

https://www.psfk.com/2018/01/spotify-adopt-dog-who-likes-the-same-music.html

Porrbranschens senaste AI-satsning: Face-swap porn

AI-enabled Face-Swap Porn. Because 2018.

Jag ger er en stund att reflektera över den frasen. Dela sedan in er i grupper och diskutera. Redovisning på blädderblock.

Yes, People Can Put Your Face on Porn. No, the Law Can’t Help You

AI-enabled face-swap porn is on the rise, and right now there’s just about no recourse for victims. Here’s the lay of the legal land.

Well…

Pearls Before Swine by Stephan Pastis for January 25, 2018 | GoComics.com

View the comic strip for Pearls Before Swine by cartoonist Stephan Pastis created January 25, 2018 available on GoComics.com

Kategorier
AI - Artificiell intelligens Detaljhandel/e-handel Digitalisering Ekonomi och finans IoT - internet of things Kryptovalutor Lokalt Mobilt Sociala medier Spaningar Strömmade medier

Digitala spaningar vecka 3 2018

Spaningar från veckan som gått.

Artikelserie: 7 saker att tänka på 2018

Även jag började året med att titta lite i spåkulan. Resultatet blev sju texter om saker att börja tänka på och arbeta med under året.

7 saker 2018: #1 Din bransch finns inte längre

Alla delar i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM - Convenience rules everything around me
  7. DREAM - Distribution rules everything around me

Sociala medier

Facebook, Instagram och WhatsApp

Facebooks senaste nyhetsflödesförändring förklarad på två videominuter

News Feed FYI: Bringing People Closer Together | By FacebookFacebook

No Description

WhatsApp släpper dedikerad företagsapp

Nu siktar Facebook på att WhatsApp ska bli en ännu större spelare bland företag i och med lanseringen av en separat app för företag. Appen innehåller saker som:

  • Företagsprofil: Presentera företaget (döh..)
  • Meddelandeverktyg: Optimerade för kundtjänsthantering
  • Meddelandestatistik: Meddelandestatistik (döh...)
  • Koppling till desktop: Admin för att hantera meddelanden via datorn
  • Separat företagsmarkering för kontot: Verifierade företagsanvändare är också på gång lite längre fram.

Introducing the WhatsApp Business App

Introducing the WhatsApp Business App People all around the world use WhatsApp to connect with small businesses they care ab...

Instagram testar textpostning i Stories

Ny funktion som testas av Insta, möjlighet att posta text istället för video eller bild. Förstås med allehanda utsmyckningsfunktioner och även typografiska alternativ.

http://mashable.com/2018/01/17/instagram-type-text-stories/?1

Giphy testar genomskinliga gifar för Instagram Stories

https://techcrunch.com/2018/01/17/instagram-giphies/

What me opersonlig?

Jag kan absolut inte förstå de som säger att Facebooks tjänster har blivit mindre personliga.

Skärmdump från Instagram där Apple nämner Kenya

WeChat

WeChats miniappar fyller ett år

Några intressanta siffror om WeChats miniappar. Med andra ord motsvarigheten till det Apple försöker få till på sin iMessage-plattform: appar i en app (ett mikroapp-ekosystem, alltså). Apple har aldrig släppt några siffror om hur det går med just iMessage-apparna, så vi har inget där att jämföra med, men siffror att ta med sig oavsett:

  • Det finns 580 000 miniappar (efter ett år alltså, lite galet)
  • 17 % av användarna använder dem dagligen
  • Det finns 1 miljon WeChat-miniapputvecklare
  • Det finns 2300 tredjepartsverktyg och tredjeparts plattformar
  • Det är framförallt spel som är framgångsrikt på plattformen (även om Tencent förstås hoppas e-handeln ska bli en stor del)

Matthew Brennan on LinkedIn: New #WeChat data released today at the annual WeChat conference: There... | 20 comments

New #WeChat data released today at the annual WeChat conference: There are now over half a million WeChat mini programs (580k). 17% of WeChat users use mini... | 20 comments on LinkedIn

WeChat fyller sju - en titt på utvecklingen så här långt

I veckan fyllde kinesiska chattappen WeChat sju år. Tech in Asia har gjort en sammanställning över några av de viktigaste milstolparna på vägen.

https://www.techinasia.com/history-of-wechat

 

Detaljhandel

Amazon Go öppnar för allmänheten 22 januari

Idag 22 januari öppnar Amazon Go så till sist för allmänheten. Åtminstone om du bor i Seattle. Amazons obemannade, kassalösa livsmedelskonceptbutik presenterades med buller och bång, men har sedan dess levt ett rätt lågmält liv. Mest för att Amazon haft betydligt mer problem under "betatestandet" än man hade tänkt sig.

Det var framförallt två saker som tekniken hade problem med. Dels att produkter flyttade på sig och dels att det var många människor inne samtidigt. Två saker som, tja, är lite halvviktiga för att butiken ska fungera.

Nu verkar Amazon alltså vara tillräckligt säkra för att släppa in allmänheten. Att se vad reaktionerna från kunderna blir.

Amazon's cashier-less Seattle grocery store is opening to the public

In the shadow of Amazon's offices in downtown Seattle, people enter a tiny grocery store, take whatever they want, and then walk out. And nobody runs after them screaming. This is what it's like to shop at Amazon Go, the online retail giant's vision for the future of brick-and-mortar stores.

WeChat öppnar sin första (obemannade) butik

20 januari var det premiär för chattappen WeChats första egna, fysiska butik (ja, eller okej då: Tencent som företaget om vi ska vara petiga). Som liknande butiker scannar kunderna en QR-kod för att komma in i butiken och kunderna debiteras automatiskt det de har plockat på sig när de passerar "betalningsdörren". Ganska precis exakt samma koncept som Amazon Go, alltså.

WeChat står för "plattformen", men kommer inte vara inblandade i själva driften. I linje med techjättarnas ambition att bli infrastruktur snarare än slut-B2B-användare. På framtidsagendan finns kanske saker som bildigenkänning och ansiktsscanning. Fun fact: det ska ta 0,1 sekunder att betala med WeChats teknik. Tur att det inte hade tagit 0,2 sekunder eller så. Hade ju blivit apjobbigt.

Dessutom. Flash Mob Store. Flash Mob Shopping. It's a thing.

WeChat opens unmanned convenience store in Shanghai

WeChat opened its first unmanned convenience store in Shanghai on Friday, marking the first time that China's Internet giant Tencent has stepped into the unmanned retail business industry.

Ännu fler tecken på att Amazon är på väg till Sverige

Intressant spaning av Christian Rudolf som visar på att Amazon på senaste tiden har börjat satsa på AdWords-annonsering i Sverige - efter att tidigare inte ha lagt typ en spänn. Kan förstås bara vara för att locka fler kunder till de utländska sajterna, men, tja, jag tror ju "när" snarare än "om".

🇺🇦 Christian Rudolf on LinkedIn: Amazons adwordskampanj ger oss fler ledtrådar om en Sverige...

Amazons adwordskampanj ger oss fler ledtrådar om en Sverige lansering. Under senhösten har Amazons Adwords avdelning helt ändrat beteende avseende deras...

 

Detaljhandel

Dunkin' öppnar mobil-drive-thru - och droppar Donuts

Dunkin' Donuts har öppnat en ny konceptbutik i närheten av sin allra första butik. Ett sätt att provtrycka nya initiativ. Två intressanta saker:

  • Bilkunder som beställer i förväg via appen får en egen drive-thru-fil (lite det jag skrev om min artikel 7 saker 2018: CREAM - Convenience rules everything around me).
  • På skylten på utsidan av byggnaden står bara "Dunkin'". Man väljer alltså där att droppa "Donuts" som ett tecken på att de tänker satsa ännu mer på bredd. Med andra ord kommer DD inte längre betyda något. Lite samma signalvärde som när Walmart nyligen tog bort "Stores" ur det formella företagsnamnet eller när MTV inte längre blev en förkortning för Music Television utan i sig blev namnet (på en kanal som sänder dåliga dokusåpor).

Dunkin' Donuts Mobile Customers Now Get Their Own Drive-Thru Lane

America runs on mobile payments.

Whole Foods smarta försörjningssystem leder till tomma hyllor

Numer Amazon-ägda Whole Foods hanterar sin hyllpåfyllning via centrala system, System, antar jag, som är tänkta att vara smartare lagerförsörjare än människor. Åtminstone mer kostnadseffektiva och leda till mindre spill.

Men det verkar som att smartnessen även leder till lite väl tunna lager. Och tomma hyllor. Oops.

Kan med andra ord finnas anledning att skruva lite där. Och en nyttig läxa i allt digitaliserande. Att bara lita på siffror i ett kalkylark kanske inte alltid är lösningen när man håller på med saker där människor, i all sin oberäknelighet, är inblandade.

Att se hur det kommer att gå för Amazon Go.

'Entire aisles are empty': Whole Foods employees reveal why stores are facing a crisis of food shortages

Whole Foods employees say stores are suffering from food shortages because of a newly implemented inventory-management system called order-to-shelf.

 

Strömmade medier

Spotify breddar produktkatalogen med nyheter, ljudböcker och poddar

Spotify går i rivalen Apples fotspår och erbjuder (ännu) mer än bara musiklyssnande. Nya satsningen går under namnet Spotlight (som av en händelse namnet på Apples sökfunktion).

Redan från start har man knutit till sig 8 företag som kommer producera innehåll för plattformen. Bland annat Buzzfeed, som kommer producera korta, dagliga nyhetsprogram. Cheddar kommer sända ekonominyhetsinslag.

Lite intressant är att även om materialet från Cheddar kommer vara "audio first" så kommer det även kunna innehålla "visual elements". Och från visual elements till rena videosändningar är ju steget inte så långt...

Spotlight kommer initialt bara finnas i USA, men om det tas emot väl lär det säkert rullas ut bredare rätt snart.

Bloomberg

No Description

Youtube tajtar till reglerna för att dra in pengar

Youtube har senaste året steg för steg höjt ribban för att kunna tjäna pengar på sin Youtube-kanal. Senaste veckan kom ytterligare en höjning.

Från och med nu behöver kanaler som vill kunna tjäna pengar på annonser minst 100 prenumeranter och ha över 4000 timmars tittande på årsbasis. Den tidigare gränsen var 10 000, men ingen årsgräns.

YouTube tightens rules around what channels can be monetized

Channels will need over 4,000 hours of annual viewing time and 1,000 subscribers to make any money from ads.

Google är på gång att börja med ljudböcker

Nu verkar Google vara på gång att utöka sitt erbjudande av strömmat innehåll till ljudböcker. Med tanke på att ljudböcker växer rätt kraftigt är det förstås ett naturligt steg för Google.

Det intressanta blir förstås att se om Google lyckas få snurr på den här tjänsten. Företagets största utmaning har varit att förpacka ungefär allt annat än söktjänster på ett sätt som får kunder att välja deras tjänster snarare än konkurrenternas. Som det verkar satsar de på att konkurrera med pris i början, vilket inte direkt strålar självförtroende.

Skulle inte tro att andra motsvarande tjänster, som svenska Storytel, har jättemycket att oroa sig för. Inte än. Om Google däremot får ordning på sitt ekosystem med hårdvaror och tjänster som de satsar rätt hårt på nu (a.k.a. göra en Apple) så kanske det däremot kan ta fart.

Google Play teases audiobook sales ahead of official arrival, will offer 50% off first title

While most people think of Google Play as their center to download apps and games for their Android device, it's...

Framgångarna för Netflix fortsätter - men vad har hänt med Spotify?

Enligt undersökningsföretaget Sensor Tower tar Netflix över tronen som den app som drog in mest apppengar (den var tvåa efter Spotify förra året). Netflix omsättning ökade med 138 % jämfört med 2016, vilket är... rätt mycket.

Två intressanta grejer:

  • Netflix är etta och Tinder två både i App Store och totalt. Tittar man däremot nedbrutet per plattform så är Tinder etta på Android och Netflix ligger bara på en sjätteplats - efter HBO. Det säger en hel del om hur iOS-tungt Netflix är.
  • Förra årets lista toppades som sagt var av Spotify, både på iOS och totalt. Spotify fanns däremot inte alls med i Google Play-listans topp tio. Ännu mer iOS-övervikt, alltså. Spotify är inte alls med på Google Plays topp tio 2017 heller (Pandora ligger fortfarande före) och appen har trillat ner till en tiondeplats hos iOS (även här efter Pandora).

Det sista är en väldigt intressant punkt. Något har hänt. Antingen har Sensor Tower haft stora skiftningar i hur de räknat/mätt mellan åren, de andra apparna har ökat sina intäkter rejält, eller så, tja, har Spotify saggat ihop. Dåliga nyheter i så fall inför börsnoteringen. Om det är alternativ tre så kan man förstås fundera på om folk slutat lyssna på musik eller gått över till Pandora. Men eftersom Pandora har ständigt ekonomikrisläge så borde det inte vara det heller. Och det får mig att tänka främst på en app som inte är med i listan - eftersom det är app byggd av operativkonstruktören själv: Apple Music.

The Top Mobile Apps, Games, and Publishers of 2017: Netflix Grows Revenue 138% Year-Over-Year

Sensor Tower Store Intelligence ranks the highest earning and most downloaded mobile apps and companies of 2017.

Apple och HBO uppges budkriga över ny sci-fi-drama signerat J.J. Abrams

Apples originalsatsningspush rycker allt närmare och allt fler serier presenteras. Nu verkar det som att Apple och HBO båda vill ha en ny sci-fi-serie. Abrams, som mest hållit på med Star Wars senaste tiden, har inte gjort tv-serie sedan 2008 års Fringe (och dessförinnan saker som Alias och Lost) men verkar alltså nu vara på gång igen.

J.J. Abrams Sci-Fi Drama Series Shopped to Apple, HBO

J.J. Abrams has written a new sci-fi drama television series that is currently the subject of a bidding war between Apple and HBO

 

IoT - Internet of things

Waze börjar med kontextlokala annonser

Nu verkar det som att även Waze tänker börja finansiera verksamheten med lokalannonsering. Annonserande företag kommer att kunna nå just förare som positionsmässigt befinner sig i närheten och det finns även ett takeover-format.

Så långt allt väl, men samtidigt: riktade annonser mot förare i en navigeringsapp. Vad skulle kunna gå fel?

https://www.producthunt.com/posts/waze-local-ads

Apples smarta högtalare kanske äntligen börjar säljas inom kort

Förra årets stora julklapp, vid sidan av iPhonen, var tänkt att bli Homepod. Åtminstone om man frågade Apple. Nu gick det som bekant sådär med den tidplanen. Strax före jul gick företaget ut och konstaterade att de behövde "a little more time" för att få färdigt högtalaren. Nu kommer uppgifter om att det kan vara väldigt snart.

Att se hur det går med Apples försök att få en (bokstavligen talat) fast plats i de hem som ännu inte fyllt det med Apple-prylar. Ja, och även - eller kanske framförallt - även de användarna. Om de kan ta upp konkurrensen med Google och, mest, Amazon. Och eftersom det efter jul kom spekulationer om att Google och Amazon dumpat sina högtalarpriser så pass att de gick back på varje såld modell bara för att strössla ut dem kanske det blir på högtalarsidan som på mobilsidan.

Apple är inte störst, men (i princip) den enda tillverkaren som tjänar pengar på sin hårdvara.

http://mashable.com/2018/01/20/apple-homepod-coming-soon-fcc-approval/

BMW ändrar Apple CarPlay till prenumerationstjänst?

Även på bilfronten är det nu så jämnt mellan olika tillverkare kvalitetsmässigt att det börjar bli mjukvarutjänsterna - och integrationen med våra övriga prylar i livet - som blir allt viktigare. BMW har erbjudit Apples tjänst för underhållning i bilen till sina ägare, men överväger nu att gå över till en prenumerationsmodell.

Argumentet är för att för att ge kunder möjlighet att byta tjänst - och därmed bli ett mer attraktivt alternativ.

Blir intressant att se vad som händer framöver. Jag gissar privatleasing kommer att bli norm för bilägare framöver (ja, för dem som överhuvudtaget äger sin bil). Dvs. att man betalar löpande prenumerationer för ett antal tjänster - och där själva bilen bara är en sådan tjänst.

Dessutom tror jag att vi kommer att få se "open automotive"-initiativ, ungefär som på banksidan. Dvs. att det kommer bli standarder mellan olika tillverkare som gör att man som kund kan spara alla sina inställningar i en molntjänst och bara ladda ner dem i den nya bilen man väljer (motsvarande även när man använder självkörande "lånebilar"). Lite som Hilton Hotel och Telsa tittar på: det skulle alltså inte bara omfatta val av musikströmningstjänst utan också saker som inställningar för exempelvis stolar och klimatanläggningar.

Is BMW going to make you pay for Apple CarPlay every year?

Subscription-based CarPlay would join Alexa, Google Assistant in 2019 models

 

AI - Artificiell intelligens

Raoul Wallenberg Academy och Watson ska analysera samtalsklimatet på Twitter

Tillsammans med IBM:s AI Watson har Raoul Wallenberg Academy tagit fram ett verktyg som ska känna av samtalsklimatet på Twitter. Watson ska analysera twitterinlägg från 300 "inflytelserika personer" (*alla twittrare ringer RWA för att se om de är med i listan*).

Tanken är inte bara att det ska fungera som en allmän mätare, utan att resultatet ska kunna användas i forskning. För att se hur klimatet på nätet eventuellt påverkar politiskt beslutsfattande, börsutveckling och folkhälsa.

http://bit.ly/2DEYRqX

AI spöar människor i läsförståelse

Nu har en kinesisk AI för första gången slagit människor i läsförståelse. Det handlade om ett standardiserat läsförståelsetest, Stanford Question Answering Dataset, där AI:n alltså lyckats bättre med att hitta svaren på frågorna än människorna, även om det var väldigt jämnt skägg. Den här gången.

Och vilket AI-företag var det som stod bakom AI-boten som blivit så bra på läsförståelse? E-handlaren Alibaba, förstås. Ja, eller bara Alibaba (branschbegreppet är ju inte längre relevant - allra minst för techjättarna). Användningsområdet är förstås att kunna erbjuda bättre digital kundtjänsthantering. Och inte bara kunna svara på servicefrågor - utan kunna ge väldigt bra rekommendationer kring köp.

Alibabas AI spöar människan i läsförståelse

HONGKONG. Åtskilliga servicejobb väntas försvinna efter att kinesisk AI-maskin för första gången slagit människor i läsförståelse.

 

Digitalisering

Dansk skola byggs med takodling och parkourpark

Lite coolt. I Danmark verkar man bygga en skola som skiljer sig lite från your average skola. Dels ska studenterna odla sin egen mat (Urban Food Growing- och hållbarhetstrenderna i ett) och dels kommer skolan ha sin egen parkour-bana.

Hemkunskap och gymnastik digitaliserade.

Make the most of your professional life

No Description

IBM och Maersk skapar gemensamt blockkedjeföretag

Tanken är förstås att skapa en blockkedjeplattform för logistik. För satsningen handlar inte om att göra ett verktyg för Maersks interna hantering - utan att kunna bli en infrastrukturspelare för hela branschen. En trend bland många (de flesta?) blockkedjesatsningar är just att man siktar stort.

För precis som techjättarna, som alla satsar på att bygga upp egna infrastrukturplattformar, så är det en betydligt trevligare sits att sitta på den grund som andra behöver för att kunna genomföra sin verksamhet, än att vara med oss slåss med alla andra konkurrenter som försöker leverera samma sluttjänst.

http://fortune.com/2018/01/16/ibm-blockchain-maersk-company/

BMW köper parkeringsapp

Ännu ett exempel på hur företag blir allt bredare och hur branschbegreppet blir allt mindre relevant. Efter att ha varit minoritetsägare sedan 2014 går nu BMW in och köper hela parkeringsappen Parkmobile och företagets 100 anställda.

Förstås en möjlighet för BMW att kunna erbjuda sina kunder ytterligare konkurrensfördel - parkeringsplatser är, inte minst i storstäder, nästan alltid en utmaning när man har bil.

Men jag gissar att BMW tänker större än så. När självkörande bilar blir norm (vilket vi väl tror på sikt) så kommer även dessa behöva någonstans att stå. Åtminstone emellanåt. Jag tänker att BMW då tänker sig som B2B-leverantör av just parkeringsplatsinfo - som andra företag kan integrera i sina självkörande bilar.

BMW Acquires Digital Parking Solution Parkmobile | Digital Trends

BMW Group announced the acquisition of Parkmobile, an app that helps folks in North Anerica look for parking space.

 

Mobilt

Apple öppnar officiellt WeChat-konto

De senaste dagarna har Apple och Tencent, vad det verkar, slutit fred (eller åtminstone kommit överens om vapenvila) kring en fnurra på tråden som haft sitt ursprung i möjligheten att dricksa via WeChat-appen.

Det känns som att Apple insåg att de inte hade så mycket val - vill man in i Kina är det ingen bra strategi att vara på kollisionskurs med Tencent i allmänhet och WeChat i synnerhet.

Nästa steg är att Apple nu alltså har öppnat ett eget, officiellt WeChat-konto för interaktion med användare. Kundtjänsthantering, alltså.

Precis som i fallen med avtalen Tencent sista tiden slutit med Google och Lego kan det här säkerligen bli något som inte bara ger effekt i Kina - utan följden kan bli att WeChat får en större roll här hos oss.

Apple Launches WeChat Official Account, Answers Questions in Real Time

Users who search for "Apple" on WeChat may be directed to the new Apple Official Account, which offers information, purchasing services and other functions since January 18. For Apple users, in addition to the customer service line and official website, the Apple WeChat official account offers an efficient Internet information channel.

Tiden vi la i appar ökade bara med 6 % 2017, jämfört med 11 % 2016

En utmaning som all digitalisering i världen har lite svårt att göra något åt är den totala mängden tid som respektive appanvändare har att lägga. Och nu börjar vi närma oss taket.

Enligt Flurrys årliga rapport över appanvändning bedömer att ökningstakten för tid vi lägger i appar nästan halverats jämfört 2017 jämfört med 2016. Ned från 11 % till 6 % 2017. Intressant nog så är det inte så att vi då koncentrerar tiden till bara de absolut största, utan att det verkar bli lite en in, en ut. Gamla åker ut till förmån för nya.

Det kommer med andra ord bli svårare att både ta sig in och krävas mer för att hålla sig kvar. Ännu ett exempel på att vi nu på allvar måste börja tänka om vad gäller kundbearbetning. Mycket mindre tid på att dra in nya och mycket mer tid på att vårda dem vi har.

Time spent in apps grew just 6% last year, down from 11% in 2016 | TechCrunch

The app economy is continuing to grow, with the worldwide revenue from app stores expected to top $110 billion this year, according to recent estimates

Gboard får stöd för reaktions-gifar

Nu får Googles tangentbord Gboard stöd för att spela in egna gifar. Möjlighet att spela in något upp till tre sekunder långt som sedan blir en gif (typ Vine/Boomerang).

Som synes ska det finnas en knapp som aktiverar funktionen ovanför själva tangentbordet. Finns inte hos mig när jag tittar, men när jag trycker på den vita yta där ikonen ska ligga så hoppar funktionen igång.

(Nu hoppas vi bara att LinkedIn eller Google, osäker på var felet ligger - känns som de förra - får ordning på buggigheten när man skriver med Gboard i LinkedIn-appen. Ja, eller mer specifikt: buggigheten när man suddar.)

Gboard just made it too easy to post insane GIF selfies

Google's Gboard just made it super easy to send GIF selfies to your friends.

 

Ekonomi och finans

Google och Tencent skriver avtal kring patenträttigheter

Google, likt många västländer, har svårt att bryta sig in i Kina på grund av de blockerings- och insynskrav som Kina ställer på företag. Avtalet sägs vara ett sätt att minimera potentiella stämningscirkusar kring patentintrång - men det är förstås också lätt att tänka att det här är ett nytt försök från Google att ta sig in på marknaden. Att kroka med ett inhemskt företag (som dessutom kanske är det enskilt viktigaste vid det här laget).

Omvänt kan det här förstås ge Tencent ytterligare en springa i dörren att slå sig in i väst, främst med sin chattapp WeChat.

http://bit.ly/2G0GEoR

Tencent i samarbete med Lego

Mer Tencent-samarbetande, den här gången med Lego. Samarbetet mellan de två företagen "aimed to create a safe online environment covering content, platforms, and experiences tailored for Chinese children" (som om man är konspiratoriskt lagd kan låta lite oroväckande).

De kommer även samarbeta kring en "video zone" på Tencents videoplattform och, kanske mest intressant "will explore developing a joint social network for children in China". Med tanke på att Tencent redan sitter på Kinas dominerande sociala nätverkstjänst WeChat (och dessutom QQ) kan man tänka sig att det (förstås) även här är win-win-tänk av globala mått.

Lego får sändningstid på Kinas viktigaste plattform och Tencent får potentiell möjlighet att nå ut med sina tjänster i väst via Lego.

Toymaker Lego teams up with Chinese internet giant Tencent

Danish toymaker Lego is teaming up with Chinese internet giant Tencent Holdings Ltd to jointly develop online games and potentially a social network aimed at Chinese children.

Apples App Store går om globala bioindustrin intäktsmässigt i år

Hur går det för den döende appindustrin? Jo tack, rätt bra. Intressanta siffror - och några jämförelser (delvis baserade på uppskattningar, dock, eftersom Apple inte har släppt alla siffror):

  • Intäkterna från appar kommer, om kurvorna håller i sig, gå om intäkterna från den globala bioindustrin under året
  • Utbetalningarna till apputvecklare överstiger numer 25 miljarder dollar per år, det är större än hela McDonalds omsättning 2016
  • iOS-användare bedöms lägga 100 miljoner dollar om dagen på appar, det motsvarar 2012 års intäkter för Google AdWords
  • Håller takten i sig bedöms iOS-ekonomin vara värd en halv biljon dollar 2019 (vilket är nästan lika stort som Facebooks eller Tencents respektive börsvärde idag och större än Alibabas)

iOS App Store will be bigger than entire worldwide movie industry sometime this year - 9to5Mac

Following Apple's announcement of record-breaking app sales in the holiday shopping season, Asymco's Horace Dediu did some number-crunching, and came up...

NA-KD tar in 45 miljoner dollar i ny finansieringsrunda

Svenska mode-e-handelsraketen NA-KD fyller på kassan rätt rejält för att kunna fortsätta sin internationella expansion.

NA-KD Closes $45M Series B Funding Round - FinSMEs

NA-KD, a Swedish fashion e-commerce company, closed $45M in Series B funding. The round was led by Partech with participation from existing investors Northzone, eEquity, Jonas Norlander and Filip Engelbert (Avito founders) and US-based FJ Labs. The company will use the funds to accelerate growth, with the launch of 9 new localized sites in the [...]

Klarna kan vara på väg till börsen - och Spotifys intåg kanske försenas

Åtminstone enligt källor till Svenska Dagbladet. Även iZettle och Trustly spekuleras vara på väg åt samma håll. Att ser hur börsäventyren kommer se ut för svenska startups under 2018.

Intressant ytterligare information kring Klarna är att uppgifterna säger börsnotering ELLER uppköp. Vilket skulle kunna tala för att det svajar intäktsmässigt för bolaget (även om det också kan betyda att de måste skaffa sig en större krigskassa för att kunna växa och därmed kämpa mot andra motsvarande tjänster).

Noteringsfesten fortsätter för hajpade techbolag | SvD

Börsen får flera nya hajpade techbolag i år. Förutom Spotify är bland andra Izettle, Klarna och Trustly på väg att noteras. Enligt SvD Näringslivs källor kan Spotify dock tvingas skjuta på noteringen till andra kvartalet i år.

Uniqlo snart i Sverige

De dåliga nyheterna bara fortsätter för H&M just nu. Nu bekräftar japanska H&M-konkurrenten att man kommer att slå upp sina portar (bokstavligen talat) under hösten. Butiken hamnar i Sverigehuset på Hamngatan i Stockholm.

H&M ryktas hålla på med ett antal intressanta initiativ - förstås mycket kopplat till onlinenärvaron. Återstå vilka av dessa som ser dagens ljus och om det kan vända de tråkiga kurvorna.

Veckans Affärer - Analyser och artiklar om Veckans Affärer - Dagens industri

Intresserad av ämnet Veckans Affärer? Här hittar du samtliga artiklar, kommentarer och analyser om Veckans Affärer från Dagens industris redaktion. Bevaka ämnet för att hålla dig uppdaterad om Veckans Affärer.

Domino's Pizza på väg till Sverige

Den amerikanska pizzakedjan satsar på att öppna 100 restauranger "de närmaste åren". Först i Skåne och sedan i Göteborg och Stockholm. Det som blir intressant att se är förstås att se om de kommer ta med sig sitt självkörande leveransbilsförsök hit. Kedjan håller just nu på att testa konceptet i samarbete med Ford.

Veckans Affärer - Analyser och artiklar om Veckans Affärer - Dagens industri

Intresserad av ämnet Veckans Affärer? Här hittar du samtliga artiklar, kommentarer och analyser om Veckans Affärer från Dagens industris redaktion. Bevaka ämnet för att hålla dig uppdaterad om Veckans Affärer.

80 % av all Bitcoin kanske redan har grävts fram

Det som är lite intressant med kryptovalutor, alltså valutor som bara finns digitalt (och därmed inte "på riktigt") är att de ironiskt nog kan vara mer ändliga än vanliga valutor, där det alltid går att trycka mer pengar.

Intressant spekulation/uträkning på det temat: vad gäller Bitcoin så kanske redan 80 % av alla Bitcoins som någonsin kommer att finnas kanske redan finns. Och att det alltså bara finns i runda slängar 20 % kvar att skapa.

80 Percent Of Total Bitcoins Have Now Been Mined | Digital Trends

80 percent of all of the bitcoins that will ever exist have now been mined, edging us ever close to that 21 million maximum.

556 dagar för att bryta en enda Bitcoin!?!

Å herre jösses. Att det går åt en herrans massa energi för att bryta Bitcoin har jag skrivit om tidigare, men den här artikeln som går igenom gruvläget i Kina tar fram räkneexempel som visar att det kan ta 556 dagars dygnetruntgrävande för att få fram en enda Bitcoin. Nu lär det säkert bero mycket på vad man sitter på för hårdvara, men det är... rätt lång tid...

It takes 556 days and a hefty electricity bill to mine one bitcoin. Is it worth it?

The prices of crypto mining computers have risen with soaring bitcoin prices, prompting some enthusiasts to mine for Ethereum and other alternatives.

Dagens ord: Nocoiner

Hehe. Nocoiner. Människor som inte äger några Bitcoins (ja, eller nån kryptovaluta).

Phillip Nunn on LinkedIn: Dear nocoiner, Do you ever gamble or buy something you really don't need?... | 114 comments

Dear nocoiner, Do you ever gamble or buy something you really don't need? Throw that money into $crypto instead. Store it away safely and forget about... | 114 comments on LinkedIn

 

Övrigt

Salesforce får Instagram-integration och en massa annat

  • Integration mellan Instagram och Commerce Cloud (så att CC-användare kan skapa Insta-shoppingannonser direkt från verktyget)
  • Salesforce AI Einstein kan användas med Instagram via Marketing Cloud (Einstein kan nu automatiskt tagga poster i flöden om den ser en viss logotyp eller viss produkt)
  • Förbättringar kring automatiserade mejl vid exempelvis övergivna varukorgar
  • Chatttjänsten LiveMessage läggs till i Commerce Cloud, kan tillsammans med Einstein hantera vissa automatiserade handgrepp
  • Lättare att göra lokala anpassningar av centrala kampanjer

https://martechtoday.com/salesforce-adds-enhancements-commerce-cloud-209424

Google och Salesforce börjar samarbeta

Nu börjar det tidigare annonserade samarbetet mellan Google och Salesforce ta form.

  • Användare av Google Analytics 360 kan importera data från Salesforce CRM-verktyg
  • Kopplingar mellan Google BigQuery och Salesforce
  • Annonsverktygen hos Google och Salesforce kan börja samköras, så att fler parametrar. Exempelvis ha med offlineförsäljningsdata från Salesforce vid annonsbudande

Google and Salesforce unveil first elements of partnership | TechCrunch

Last fall at Dreamforce, Google and Salesforce announced a partnership. Today, the two companies unveiled the first pieces of that agreement. For

Få folk att svajpa din annons med hårstrån på skärmen

Ha. Kul idé. Hur får man användare att svajpa din annons? Lägg in ett hårstrå i annonsen, som ser ut som att den ligger på användarens skärm.

Chinese shoe company tricks people into swiping Instagram ad with fake strand of hair

A cunning Chinese company has received both props and scoffs for a devious Instagram Stories advertisement featuring a fake strand of hair over some heavily discounted sneakers. Designed to make you...

Ny chattapp för våghalsiga: Die With Me

Tycker du att det är lite för tråkigt att chatta med folk du känner - och i princip alltid kunna lita på att din telefon har tillgång till stadig nivå av ström? Då kanske Die With Me.

Vad skiljer DWM från andra chattappar undrar du? Främst två saker. Dels funkar den bara om din telefon har mindre än fem procent av laddningen kvar. Och dels går det då bara att chatta med andra DWM-användare - som då alltså också måste ha telefoner som rullar på batteriångorna.

Det är tur att det finns människor som tänker på såna här grejer.

http://mashable.com/2018/01/20/die-with-me-chat-app-only-works-when-phone-battery-dying/

Få din position som realtidsmobilbakgrund

Ha. Lite coolt. Appen Skyline gör att du kan projicera din position som en realtidsuppdaterande mobilbakgrund. Det sämsta med appen? Finns bara för Android.

This Android app will turn your wallpaper into a live map of your location

Skyline

Få orgasm när kryptovalutor skjuter i höjden

Som sagt: porr- och sexleksaksbranscherna har åtminstone inte brist på fantasi. Företaget CamCoda håller på att ta fram plattformen Bitcast som är tänkt att vibrera i takt med hur det går för kryptovalutor, som Bitcoin, Ethereum och Litecoin, värderingsmässigt. Ju mer ens investering drar iväg, desto intensivare vibrationer.

Investeringsporr? Sparporr? Bitcoin-porr? Vanligaste porrsökningarna 2019.

Sex toys can now give you an orgasm when the price of Bitcoin erupts

Is that cryptocurrency in your pocket, or are you glad to see us?

Pornhub-trafiken under och efter missillarmet på Hawii

Ha. Nu vet vi hur människorna på Hawaii hanterar (missil)stress.

Graf över användningen av Pornhub före, under och efter missillarmet

Kategorier
Artikel

7 saker 2018: #7 DREAM – Distribution rules everything around me

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Repeat-knapp, bild Thomas Hawk

Rinse and repeat

Så har vi kommit fram till sista delen i min serie över saker att tänka på. Och har du läst de tidigare delarna i serien så har du säkert redan listat ut att det här är det övergripande temat (och har du inte gjort det så, tja, vet du nu ungefär vad de tidigare delarna har handlat om).

En sammanfattning, om man så vill. Och en repris från del sex. Mer specifikt att det ännu denna gång kan sammanfattas med en Wu-Tang Clan-referens. (Även om förstås ordet – inte bara förkortningen – kan vara en bra 2018-ambition. Det är alltid bra att drömma.)

Och om den förra referensen mer handlade om ”vad” så handlar det här tipset om ”var”.

Trottoarleveransrobot

Distribution rules everything around me

Vi står mitt i en enorm omställning av vårt samhälle. Hur vi interagerar, samarbetar, handlar, sköter våra vardagssysslor, förflyttar oss och, tja, ungefär allt annat. Att allting förändras och att alla måste förändra sig har blivit ett mantra. Och i och med det har några saker vi knappt har börjat göra redan hunnit, till stora delar, bli passé. Men här fortsätter vi göra som vi ”alltid” har gjort. För att så många kompetenser har byggts upp kring det. Och så många affärsmodeller och affärsplaner bygger idag på det.

Som att bygga webbplatser. Eller arbeta med SEO och digital marknadsföring.

Utöver texterna i den här serien har jag tidigare skrivit några artiklar på detta tema. Som Är det dags att skrota webbplatsen?, Dags för messaging first? (därför att mobile first är sååå 2015) och Facebook, Apple och början till slutet för dot.com-eran.

Det de har gemensamt är att de diskuterar den kanske största förändringen som skett de senaste 20-30 åren: vad internet är håller på att förändras. Och då menar jag inte att vi nu använder mobilen till allt mer och allt det har inneburit, utan själva uppbyggnaden och synen på vad vår uppkopplade gemenskap är och hur den fungerar.

Och då blir det livsviktigt att finnas där kunderna är. Inte styra kunderna dit vi vill att de ska vara, som fram till nu för det mesta handlat om en webbplats, utan att verkligen finnas där kunderna förväntar sig att kunna göra något. Både innehåll och funktion.

Roboten BB-8 på en parkeringsplats

”Var ska det finnas?” inte ”Hur ska det se ut?”

Hur det brukar se ut: ”Vi behöver en ny webbplats” (det är alltid en ny webbplats vi behöver. Trots att vi mässar om ständiga förbättringar vet vi att det egentligen blir bättre om vi gör ett jätteprojekt och ”tar ett helhetsgrepp”).

Ett antal personas tas fram (vi måste hitta en prioriterad målgrupp och ett begränsat antal användarscenarion eller ”kundresor” att förhålla oss till – det blir för meckigt annars. Användarscenariorna börjar oftast med ”användaren kommer till webbplatsen). UX:are tar fram skisser och prototyper som testas. Vi sätter färg och form på dem. Ibland är det en app, men grundpremissen är densamma.

Därefter kickar trafikpaketet in. Adwords, content marketing, influencers, you name it. Med syfte att driva trafiken ”hem”.

Jag skulle kunna citera Luke Skywalker här:

Luke Skywalker: Amazing, Every word of what you just said was wrong.

Okej. Jag raljerar här. Men vi kommer att börja tänka annorlunda i så många steg här ovan. Men det är förstås en utmaning, som alltid när det handlar om förändring. Det blir heller inte bättre av att så många företag som hjälper andra företag med sin digitala närvaro har byggt upp sin verksamhet på ovanstående premisser.

Och det är, som bekant, alltid mycket enklare att sälja det man har än att ta fram det man borde sälja.

Men en av de viktigaste förändringar som kommer krävas är att vi börjar i ”var” snarare än i gränssnittet. Paketerar vårt innehåll OCH våra funktioner så att de kan konsumeras av våra kunder där kunder, som sagt, vill konsumera dem. API-strategier. Headless. Inte att vi börjar med att sätta upp designskisser och sedan, när vi väl är klara, börjar fundera på hur vi ska få kunderna att komma till oss (vilket, jag hoppas att du insett vid det här laget, inte kommer vara en framtidssäkrad strategi om du frågar mig).

Uncle Sam wants you med Google-logga

Google wants YOU!

Det som håller på att driva på utvecklingen mot att dagens sätt att interagera med och bygga med webbtjänster är förstås att techjättarna insett att det är dumt att släppa kunden ifrån sig. Därför bygger de upp mer och mer funktionalitet inom ramen för sina egna plattformar.

Kinesiska chattappsjätten WeChat fungerar numer som en one stop shop för nästan allt som kineser vill göra. Och inte bara online, utan även för att exempelvis betala i affären eller i tunnelbanan. Ett test pågår där WeChat-kontot kan användas som officiell ID-handling.

Google gör samma sak och pushar sin AMP-plattform hårt och håller dessutom på att försöka ge sig in på Facebooks paradgren: slösurfandet (att sökstartsidan får allt mer innehåll som du kanske/förmodligen kommer vara intresserad av). Facebook gör det omvända: vill ha ditt intentionssökande. Båda två bygger förstås också upp mer och mer funktionalitet på plattformarna, som i Google Maps.

Amazon och Apple satsar förstås på liknande saker. Att få ut sina produkter där kunderna är.

Och alla ovanstående pushar också ut sina röstassistenter på alla ställen där de kan, för att vi allt mer kommer prata med våra saker och butlerassistenter för att lösa uppgifter åt oss. Och ja, då kommer vi givetvis in på interaktion med chattbotar. Men kanske inte bara människa-till-chattbot utan kundinteraktioner som är chattbot-till-chattbot (jag har skrivit om det i artikeln Har du chattbotoptimerat, lilla vän?)

De kinesiska e-handelsäjttarna Alibaba och JD.com håller just nu på att öppna hundratals (tusentals?) närbutiker runt i Kina. Varför? De har sett att e-handelstillväxten börjar mattas, så de satsar offline. Men inte att du egentligen ska handla där, utan för att du ska uppmuntras att e-handla mer. Genom att sätta upp riktiga butiker där kunderna är så tänker sig de båda företagen att man ska kunna fånga ännu fler spontanhandlare på väg hem eller till jobbet. Driva offline för att driva online.

Och den här utvecklingen har bara börjat.

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

Börja göra upp med gamla föreställningar och mentalt bagage. Är du (digitalt) där kunderna vill att du ska vara, eller är du där för att tja, där har man ju alltid varit.

Förväntar du dig att kunden ska komma till dig? Tänk om. Kunden hittar dig idag på så många fler ställen än tidigare och förväntar sig att kunna göra så mycket mer utanför dina egenägda kanaler. Om du håller fast vid att kunden måste komma till dig för att lösa sin uppgifter så lär det lämna luckor, mikrostunder när någon annan kan gå in som mellanlager. Och det kommer någon göra.

Det är också hög tid att börja fundera på hur mycket tid du lägger på distribution och gränssnitt. Lägger du mer tid på att fila på gränssnittet i dina egenägda kanaler än att punktmarkera mikrostunder och bygga lösningar som kan skala och anpassa sig efter tusentals tvåsekundersinteraktioner så är det förmodligen hög tid att börja prioritera om.

Och då menar jag som sagt var inte ”distribution” som i att pusha ut innehåll med syfte att driva trafiken till dina egenägda kanaler (eller ännu värre: driva in trafik enligt någon av den handfull användarpersonasflöden ni skissat upp): utan att bygga hela din digitala närvaro som en jättepåse legobitar. Små legobitar.

Du får jättegärna skicka ut bygginstruktionerna till kunden, men räkna absolut inte med att han eller hon kommer att göra precis som du vill. De kommer att bygga lika många legofigurer som det finns möjliga kombinationer.

Vem vet? Rollen CDO, Chief Digital Officer, kanske inte hinner bli särskilt gammal.

Att ha en CDO kanske blir lika viktigt i morgon som idag. Men i morgon kanske det är en Chief Distribution Officer som är företagets viktigaste kompetens.

 

(Toppbild: Martin Frey. Repat: Thomas Hawk. Trottoarrobot: VCU CNS. BB-8: ai-claudio.com. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)

Kategorier
Artikel

7 saker 2018: #6 CREAM – Convenience rules everything around me

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Rulle med dollarsedlar

Dollar dollar bill y’all

1993 släppte hiphopgruppen Wu-Tang Clan sin debut, som kommit att bli en av genrens mest stilbildande album. Där fanns bland låten C.R.E.A.M.

Cash rules everything around me.

Låten är förmodligen gruppens mest välkända, tack var de Method Man-rader som samplats hur många gånger som helst sedan dess.

Cash rules everything around me, C.R.E.A.M.

Get the money, dollar dollar bill y’all

När gruppkollegan Ghostface Killah startade ett kryptovaluteföretag förra året lånande han gruppens signum till företagsnamnet. Men betydelsen av C.R.E.A.M. uppdaterad till 2010-tal.

Crypto rules everything around me.

Förstås.

”Rules everything around me” kan som synes föregås av ungefär vad som helst. Så länge som det kan bli en snygg förkortning. Och så länge som det låter bra tillsammans med just ”rules everything around me”.

C.R.E.A.M. har exempelvis också skrivits ut som ”Content rules everything around me”. Men för det här sammanhanget väljer jag något annat.

Exempel på användning av Amazons Dash-knappar

Convenience rules everything around me

All utveckling som människan har genomgått historisk har i grund och botten kokat ner till samma sak: bekvämlighet. Det är ju så naturen har riggat oss. Hitta sätt att förbruka så lite energi som möjligt och samtidigt få ut maximal utväxling. Oavsett om det har handlat om hur språket har utvecklats eller tekniken.

Och den här utvecklingen har sannolikt aldrig varit så stark som nu – helt enkelt eftersom tekniken ger oss aldrig tidigare skådade bekvämlighetsmöjligheter.

En stor anledning är förstås att vi nu kan ha mer datorkraft i fickan än någonsin tidigare. Och att vi snart kan vara uppkopplade var vi än är. Komma åt allting, överallt, alltid.

Men i det rasande tempo som utvecklingen nu går så räcker det inte att vi kan göra det med, bokstavligen talat, ett tryck på mobilskärmen – nu förväntar vi oss att saker ännu mer ska göras åt oss. Våra prylar och våra uppkopplade tjänster gör saker åt oss så att vi inte längre behöver tänka på dem. Inte lägga ens den mentala funktionen.

Och det är ofta småsaker.

Illustration av en hjärna

Trycka på en knapp själv? Glöm det!

Bara senaste tiden har det dykt upp bra exempel på det här. Robotdammsugare gör att man slipper böka med dammsugningen själv. Det går också att ställa in när och var det ska dammsugas. Men det kan förstås göras bekvämare. Så iRobot har nyligen försett sina Roomba-dammsugare med IFTTT-integration så att det går att ställa in så att dammsugaren börjar dammsuga när du lämnar lägenheten för att gå till jobbet och slutar dammsuga när du närmar dig hemmet igen.

Via IFTTT så går det också att ställa in så att din Roomba slutar dammsuga när du svarar i telefon (ja, om du mot förmodan är hemma när dammsugaren är igång). Tesla har något liknande som sänker volymen på musik när en dörr öppnas.

Hotellkedjan Hilton å sin sida håller på att rulla ut ett initiativ där gäster kan styra det mesta av sin hotellrumsvistelse via den egna mobilen, snarare än att hålla på och fippla med olika prylar inne i rummet (tv, värme, ljus etc.). Men Hilton siktar också på att man ska kunna spara sina inställningar mellan vistelser. När man kliver in på ett nytt Hilton-hotellrum ställs alltså allting in automatiskt efter just dina preferenser. Även här tittar Tesla på något liknande: att du kan föra över dina inställningar från en Tesla till en annan för att slippa hålla på att på nytt ställa in backspeglar och stolar.

Eller när SJ lägger in funktionen ”var på perrongen ska jag stå?” även i sin app.

Vid det här laget finns det otaliga liknande exempel. Både i våra digitala tjänster och i våra uppkopplade prylar. Smartness som går att anpassa och som allt mer dessutom lär sig själv vad du vill ha – och när.

Fysiska upplevelser som mjukvara, alltså.

Bild på en MobyMart, obemannad närbutik

Bekvämlighet som konkurrensfördel

Men det är förstås inte för att företag älskar mänskligheten som de här sakerna dyker upp. Det är helt enkelt ett sätt att konkurrera. Så har det förstås länge varit – men då har det varit något för de välbeställda. Den tekniska utvecklingen håller på att demokratisera bekvämlighet.

När Apple fick oss att på riktigt börja betala för musik på nätet, snarare än att fulladda, så låg den största delen av framgången i enkelheten och smidigheten. Allting fanns bara ett klick bort, betalningen sköttes automatiskt. Och till skillnad från många andra tidigare liknande bekvämlighetstjänster (Mister Music nån?) så behövde du bara betala för det du använde.

Samma sak ser vi nu hos Netflix. Eller Spotify. Eller hela Amazons satsningar med både Prime och Echo. Ett sätt att, likt Apples ekosystem, få allting att bara sitta ihop.

Men förstås också ett sätt att knyta kunderna till sig. Och det ovanstående exempel (förstås tillsammans med många andra) visat är att vi är beredda att betala för bekvämlighet. Och att vi till och med kan vara beredda att betala lite mer än vi annars skulle ha gjort.

Med andra ord göra oss mindre benägna att jaga lägsta pris vid varje vägkorsning i livet.

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

Tänk på var du skulle kunna göra det lite enklare för dina kunder.

Och ja, det gör du förstås redan.

Men inte saker som ”göra det enklare att checka ut för att minimera avhoppen”. Utan på riktigt förenkla.

Tänk på det som funktionsmotsvarigheten till content marketing. Att tänka att syftet är att hjälpa och förenkla, inte att tjäna pengar (åtminstone inte i det korta perspektivet). Och det vi pratar om här är inte att de stora, omfattande initiativen där någon kommer dragande på en AI-park, utan ta bort irritationsmoment eller de där smarta smågrejerna som kunderna själva inte ens kommer på – men som är så självklara när någon annan gör det.

Jag pratar alltså om de där grejerna som har en tendens att hamna på plats 313 till 758 när man på klassiskt manér sitter och gör prioriteringsmatriser och någon sitter och mappar in nytta kontra intäkter i nästa release. ”Ja, det är nice, men inte need.”

Nej, det är inte livsnödvändiga funktioner. Nej, det är inte något som aktieägarna kommer hoppa högt över. Och nej, det är inte saker som är jättesexiga att presentera för ledningsgrupper.

Det kanske inte ens är något som ger några nya kunder (och kommer aldrig ersätta att du faktiskt har något vettigt att erbjuda). Men med tanke på hur små skillnader det är mellan likartade prylar nuförtiden kan just den här typen av saker vara precis det som kan avgöra valet.

Och framförallt: som kan få dina befintliga kunder att stanna kvar. Helt enkelt för att det är bekvämare än att byta.

För, tja, om det finns ett enklare sätt att göra något du gör – eller till och med bara ett steg i något du gör – så kan du ge dig på att någon kommer att göra det. Någon annan, om det inte är du.

(Toppbild: Martin Frey. Dollarsedlar: Chris Potter. Hjärna: A Health Blog. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)

Kategorier
Artikel

7 saker 2018: #5 Sluta äga kunden

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Hjärta med headset

Förtjäna kunden

Ja. Jag vet vad du tänker. Den rubriken är förstås dumheter. Och ja, det har du helt rätt i.

Du har förstås aldrig ägt kunden.

I en diskussion på LinkedIn, i samband med att Pontus Staunstrup postade en länk till artikeln Är webbplatsen död? som han hade skrivit (och som fick mig att skriva texten Är det dags att skrota webbplatsen?) sammanfattar Deeped Niclas Strandh det här otroligt bra:

Följaktligen måste vårt mål vara att förtjäna våra relationer i varje möte med kunden – inte att tänka att man äger eller inte äger kunden. Det är precis som när vi pratar om att vi bara har våra barn till låns – på samma sätt har vi bara våra relationer till låns och det är upp till oss att varje dag se till att förtjäna det lånet av en relation.

Det innebär att ett argument om att äga kunden och därmed se webben som nödvändig faller och istället handlar det om att se varumärkets hela digitala footprint som det viktigaste: det trötta ordet omnikanal är helt enkelt otroligt mycket viktigare än att hålla fast vid en webb för webbens egen skull.

Så vad det kanske handlar om är snarast att sluta försöka äga kunden.

Bild på spelet Pac Man

Nej, du äger inte ens kundmötet

Det finns några få företag som eventuellt skulle kunna säga äga oss. Som Facebook, Apple eller Google. Om vi pratar att de upptar så stora delar av våra liv och att vi numer nästan skulle ha svårt att klara oss utan dem.

Men även här skulle det vara förmätet av dem att tro att äger sina kunder. För även om du de facto skulle äga din kund, exempelvis mätt i tid eller information, så handlar det här i slutändan om en inställning. En syn på kundens roll. Och din.

Jag har själv suttit med i många diskussioner där det har pratats om att äga kunden eller äga kundmötet. Har jag reagerat över det? Nej, inte särskilt. Förrän på sistone.

Den här inställningen är, precis som mycket annat som vi behöver göra upp med i detta digitaliseringstidevarv, ett arv från ett annat årtusende. När företag bestämde var man fanns, vad man sålde, till vilket pris, vilka tider och nästan till vem. Var sortimentet på orten tråkigt och butiksinnehavaren otrevlig? Sucks to be you.

Och, tja, vi kan nog alla vara överens om att det här inte är så.

Flicka med blått paraply

Sociala kanaler – kundernas planhalva

I och med de sociala mediernas intrång har det däremot gått fort. Vid det laget hade de flesta sajter (definitivt i Sverige) dansat efter Google pipa i tio-femton år. Byggt webben som Google vill ha den.  Tidningssajterna tog hand om mycket av slösurfandet.

Men nu började vi hänga allt mer i kanaler där vi var för att prata med varandra. Kanaler där företagen inte hade någon roll, i princip. När företag började inse att det här fanns möjligheter till sändningstid så blev det på (främst) Facebooks villkor. Och på kundernas. I förpackning och tonalitet.

Det gäller lika mycket nu när företag inte bara kan använda de här kanalerna för att driva trafik till webbplatser eller bygga varumärke – utan för att faktiskt göra affärer.

Och då har vi förstås inte ens börjat tala om det absolut största nu: dark social. Alla sociala interaktioner vi gör utan att de syns för någon som inte är inbjuden. En tid när chattapparna är större än de ”traditionella” sociala medierna (Messenger vs. Facebook). Här handlar det inte bara om att låna utrymme i kundens nyhetsflöde, här handlar det om att, bokstavligen talat, bli inbjuden till konversationen för att ha möjlighet vara med i leken (även om Facebook förstås ändrat sig lite kring Messengers finansieringsmodell).

Figur som kastar hjärtan i papperskorg

Det lånade kundmötet i dina ägda kanaler

Men det här är inget som är begränsat till kanaler som inte är dina egna. Ja, dina egenägda kanaler, då förstås. För kunden är dina kanaler de kanaler där de möter dig. Och de förväntar sig att möta samma företag överallt. Och få samma kundmöte.

Det här betyder förstås att det inte är någon skillnad på din webbplats och din Facebook-sida. Eller hur du ser ut på Google. Även om de flesta kunder vet att de ska till dig när de söker, och har med ditt varumärke som ett sökord, så sker ditt första kundmöte då hos Google. Till och med de gånger när kunden skrivit ditt varumärkesnamn i adressfältet och glömt domänändelsen och då landar hos Google med dig som (förhoppningsvis) första träff.

Och det är, i allt som räknas, heller ingen skillnad mellan din fysiska butik och din Facebook-sida. Visst, på din webbplats eller i din butik är det du som kontrollerar omgivningen. Du kan bygga din webbplats eller möta din kund med inställningen att alla kundmöten är på kundens villkor – eller på dina.

Lite retoriskt kan jag då fråga vilken strategi som sannolikt kommer vara mest framgångsrik i det långa loppet.

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

Mena allvar med att kunden alltid är i första rummet. I samma stund som du tror att du kan äga kunden eller ens äga kundmötet så är du uppe på läktaren. Och du kommer förmodligen undra hur du hamnade där.

Varje kundmöte, och då räknar jag förstås alla mikrostunder som jag skrivit om tidigare i den här serien, är en möjlighet. Men det är också potential att tappa en kund. Du kommer alltid jämföras med det senaste bästa kundmöte som kunden upplevde, oavsett med vem det var.

Om du släpper den mentala föreställningen att du någonsin kan äga kunden och kundmötet är du på god väg att faktiskt på riktigt ställa dig i kundens skor och ta fram erbjudanden och tjänster där du verkligen har utgått från kunden. En betydligt mer ödmjuk attityd där du, precis som Deeped var inne på tidigare, ser varje kundmöte som något som du måste förtjäna. Och då lägga ner den ansträngning som krävs. Varje gång.

Kunden ger upp av sin tid för att interagera med ditt varumärke. Slösa inte bort den.

Bland alla first-begrepp som snurrar runt nu – saker som mobile first – är det en som är som är så självklar att den glöms bort.

Customer first.

Så länge som du lever kvar i föreställningen att du äger kunden eller kundmötet så kommer du aldrig nå dit.

(Toppbild: Martin Frey. Pac Man: charlieburst. Flicka med paraply: mario..olmos. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)

Kategorier
Artikel

7 saker 2018: #4 Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Multikanal? Omnikanal? Sömlöst?

Efter att multikanal har varit inneordet i (främst) detaljhandelskretsar så är det nu omni som gäller. Vi börjar med några definitioner så att vi får samma utgångspunkt. Som alla begreppsdefinitioner finns det förstås en hel massa varianter, men ungefär så här – vi begreppsdefinitionernas mellanmjölksalternativ (på ett bra sätt) Wikipedia.

Multikanal

Multichannel marketing is the blending of different distribution and promotional channels for the purpose of Marketing. Distribution channels range from a retail storefront, a website, or a mail-order catalogue.

Multichannel marketing is about choice. The objective of the companies doing the marketing is to make it easy for a consumer to buy from them in whatever way is most appropriate.

Nyckelordet här är ”valmöjlighet”. Kunden kan välja hur han eller hon bäst handlar dina tjänster. Som sagt används multikanal (liksom omnikanal) för det mesta om detaljhandel, eller åtminstone näringsverksamheter som har både fysisk och digital närvaro. Man identifierar var kunden befinner sig, hur man där kan erbjuda kunden möjlighet att handla eller ta del av information och sedan är man, lite förenklat, hemma. Det som håller ihop de olika kanalerna är varumärket. Produkten.

Omnikanal

Omnikanal å sin sida satsar, som det hörs på namnet på att försöka fånga hela kundens upptagningsområde. Med kunden i mitten och erbjudandet åt ungefär alla håll kunden vänder sig.

Illustration av omnikanal

Nu är de i min värld inte två antingen-eller-modeller i det stora hela, utan snarare modeller som innehåller element som används tillsammans. Att multi mer handlar om de enskilda shoppingplattformarna medan omni fyller i gapen mellan dem och kunden. Men oavsett handlar det om att ta ett större grepp om kundens köpresa – före köp, under köp, efter köp och kanske till och med när kunden inte ens tänker på dig eller den produkt du erbjuder (jag skrev om det här i förra delen av den här artikelserien).

Men den stora skillnaden är förstås var kunden finns. Synen på vad som är viktigast.

Kvinnor som gör high-five

Kunden i fokus – kalas, nu är vi hemma!

Att komma till insikten att kunden är det vikigaste är förstås det kanske största steget mot omnikanal. För kunden spelar det ingen roll var man möter varumärket, man förväntar sig att möta samma företag.

En annan stor skillnad mellan multikanal och omnikanal är att den som sitter med ett omniansvar måste ha en betydligt bättre del av en större del av verksamheten. Marknadsföring, kommunikation, försäljning och kanaler flyter ihop på ett helt annat sätt. Längre ner i hierarkin går det heller inte att vara renodlad kanalspecialist utan väldigt god förståelse för delarna som finns runtomkring (utan att för den delen behöva vara specialist på alla dessa).

Det handlar alltså om att helhetsbilden för att knyta ihop alla kundmötestillfällen. Stora och små stunder.

Och framförallt handlar det om att inte tro att de egenägda kanalerna varken räcker eller är isolerade fenomen.

Bild på fötter som möter en 404-sida

Offline? Online? Noline?

Utöver buzzorden vi gått igenom så här långt så talar man ibland också om ”noline” – varken offline eller online. För kunden har kanaler aldrig varit så ointressant som nu. Det här är förstås något som företag också måste anamma.

Men att gå från att tänka ”fysiskt” till ”digitalt” verkar för många fortfarande innebära väggar och tak. Fast digitala sådana. Att en webbplats, en domän, är det man behöver fokusera på i relation till butiken. Eventuellt också andra egenägda plattformar som appar. Resten av internet är, i bästa fall, ett sätt att driva in kunder till en webbplats eller att ladda ner en app.

Vi bygger fortfarande webbplatser med en startpunkt som är någon variant av ”kunden kommer till webbplatsen”. Ja, och don’t get me started on ”kunden kommer till startsidan”.

Det man ritar upp är med andra ord en schematisk bild där man drar pilar på olika sätt mellan de egenägda kanalerna. Finns några externa kundemötespunkter så går pilarna från dem till de egenägda kanalerna. Man börjar med skisser och användarscenarier, designar användarupplevelsen i webbläsaren på den egna domänen eller i den egna appen och lägger väldigt lite tid, eller ingen alls, på hur exempelvis en ”produktsida” kommer att se ut på alla ställen där kunden kan komma att möta den.

Ja, eller rättare sagt, på alla ställen där kunden skulle vilja möta den.

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

Börja tänka omnikanal.

Ähm. Ja.

Det var en lång utläggning för att komma fram till det jag skrev redan i rubriken. Men några ord till.

På riktigt kartlägga kundens kundresa om du menar allvar med att satsa på omnikanal. Det betyder alltså att närvaron på andra plattformar än de egna blir lika viktiga som de egenägda. Att inte ta fram en webbplats (snart även appar, med tanke på att de också börjar läcka allt mer, både in och ut) utan att på riktigt ha med delar som SEO och sociala medier.

Och med ”på riktigt” menar jag då just det. Inte att bara tänka ”det behövs för att få in kunderna till oss” utan tänka ”det behövs för att det är här som kunderna kommer konsumera en väldigt stor del av det vi har att erbjuda”. Det är här vi kommer att möta kunderna.

Förstås innehåll. Men mer och mer också funktioner. Kort sagt det jag skrev om i del två: Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem.

För att säga att man håller på med omnikanal (och för den delen multikanal) och skygglappigt bara titta på de egenägda kanalerna kan vara något av det mest verklighetsfrånvända man kan göra i dagens digitalanaloga värld.

(Toppbild: Martin Frey. High-Five: Brian Abeling. 404: Nicolas Nova. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)

Kategorier
Artikel

7 saker 2018: #3 Använd andras mikrostunder

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Ni kan det vid det här laget: adjust and adapt

Förra delen argumenterade jag att våra (främst digitala) ekosystem ser likadana ut som de mer eller mindre gjort sedan internets födelse. Åtminstone så länge som det har funnits webbplatser. Samma tänk har även gällt ännu längre tillbaka – att kunder ska komma till din butik.

Nu ser ju världen inte längre ut så. Digitalt finns våra butiker överallt vare sig vi vill det eller inte. Det gäller de flesta tjänster. Och finns man inte överallt så är risken stor att man inte finns alls.

Kunder kommer sällan till oss för att det är det som de helst vill. De gör det för att de i många fall måste. Framförallt om det gäller mer fysiska saker. Men även här skulle vi ofta gärna slippa.

Jag handlar nästan bara online nuförtiden. Inte så mycket, längre, för att sortimentet är så galet mycket bättre utan för att det är så mycket mer bekvämt. Jag kan i lugn och ro kolla igenom sortimentet när jag har lust och tid. Att jag inte får sakerna med en gång är inget problem. Här finns det förstås en hel del att förbättra – att stå och köa hos ombud är sådär kul – och här händer det massor. Men det är ett stort jobb att ställa om när saker fysiska ska skyfflas runt i ett samhälle byggt för en annan tid, med andra shoppingvanor.

Digitalt, däremot, är det betydligt enklare. Trots att det kan handla om, ibland, stora investeringar i systemstöd så handlar för det mesta den största utmaningen om förändrad inställning.

Den osynlige mannen

De bästa tjänsterna – osynliga tjänster?

Webbplatser och appar har alltså haft samma syfte sedan starten och vi har mätt dem på samma sätt. Saker som konverteringar i gränssnittsapplikationen, time spent, nedladdningar, sidvisningar ökning i trafik. Det har vi åstadkommit genom att styra flödet från vår marknadsföring dit. Till våra kanaler.

Men för våra kunder är våra kanaler, tja, där de upplever att vi är.

Det som fick mig att börja formulera den här texten var en text hos The Next Web: Apps aren’t dead, they’ve just evolved. Som man kan gissa på titeln handlar det om just att appar inte alls är uträknade även om det lät så för några år sedan, när alla började bygga responsivwebbar. Tvärtom blev 2017 ett nytt rekordår, både vad gäller nedladdningar, användningar och intäkter. En utveckling som spås fortsätta åtminstone de kommande fem åren (återstår att se hur det går med den saken).

Men det jag specifikt fastnade för var det om inte handlar om att optimera den egna appen. Utan det som nu håller på att hända när några få appar suger upp all vår tid.

1. De bästa apparna är de som gör det de ska utan att vi behöver öppna dem

In the past, we would measure an app’s success based on how long a user spent in it — but don’t even think in these terms any more. Quite the opposite, in fact. Users are increasingly looking for an experience that is as friction-free as possible, and this means not having to repeatedly open and close an app in order to get the news and updates that matter to them. In fact, some of the very best apps never get opened — they’re the ones that can send the relevant information before the user even has time to think.

Det som TechCrunchs Matthew Panzarino kallade The Invisible Apps redan 2014, alltså.

2. Appar som delar av andras appar

As apps begin to overlap, more and more companies have started integrating with other apps to increase their usage. Slack integrations are a good example — if you’re a B2B company, your customers likely use Slack on a day-to-day basis, and it’s far more intuitive for them to access your app via one they’re already using.

Kvinna som sitter och tittar i mobilen på en perrong

Mikrostunder genom andras mikrostunder?

Vi vill nog alla, som privatpersoner, att alla våra tjänster och funktioner ska sitta ihop och bara fungera. Med så lite insats som möjligt från vår sida. Men när vi sedan stämplar in (hur länge kommer den frasen överhuvudtaget fungera som stilfigur?) så verkar vi glömma bort det.

Men tittar man på tjänster som Uber, Google Maps, Facebooks appar, Airbnb och många andra så består de numer av många fler tjänster än i starten. Andras tjänster.

Och det i sig kan också leda till andra framgångs-KPI:er. Att mäta antalet mikrostunder. Nå mål genom att vara del av andra företags kundresor och konverteringar. The Next Web igen:

Apps were designed to give people a seamless user experience, and the rise of chatbots, voice interaction and other new technologies is enabling them to do just that.

Och ja, artikeln pratar som sagt var specifikt om (native)appar. Men det här handlar inte så mycket om själva tekniken i sig som att, på riktigt, se sig själv en del av ett pussel. Om man inte är Amazon som bygger upp eller köper upp ungefär vilken bransch som helst för att äga alla mikrostunder så handlar det om att förhålla sig till det här – och tänka smart. Om det sen är en chattbot, webbtjänster eller Alexa-skill är mindre viktigt.

Det räcker att titta på e-handel igen. En köpresa består idag ett antal mikrostunder staplade på varandra – till och med på en och samma webbplats eller i samma app. Två minuter till bussen, titta på en tröja, kommer FB-meddelande, titta på en tröja till, bussen kommer, swischa pengar till fredagsfesten, FB-meddelande, en tröja till och så vidare.

Hur långt borta är det att kunna göra allt det här i en och samma mobiltjänst?

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

Fundera på vilken roll dina tjänster – på riktigt – har i dina kunders liv. Och i alla olika mikrostunder som kan dyka upp hos andra. Och då räcker det inte att göra fyra personas, sex kundresor och tänka att man är hemma.

Men det ställer också helt andra krav på hur man kan motivera investeringar och säga att något är framgångsrikt. Kanske börja byta mikrostunder med andra (mikrostundsbörs, nästa blockkedjehajp).

Vad gör de stora apparna som får allt att bara sitta ihop? Som får kunderna att känna att allt verkligen bara funkar. Nu kan självklart inte alla bli lika allomspännande, men alla företag och organisationer har sina mikrostunder. Och många av dem kanske finns, som sagt, hos andra. Eller så ser du till att din mikrostund hos någon annan blir av.

För ett tag sedan blev jag så imponerad av Buffers kundtjänsthantering av ett problem jag hade – trots att jag inte ens aktivt kontaktat dem – att jag skrev artikeln Kundtjänstmarknadsföring i praktiken – ett snygg och pedagogiskt exempel. Kolla gärna in den – och mer specifikt det Recur Post (en Buffer-konkurrent) gör här.

Ja, och sen blir det förstås att också skruva i sin mätning och sin uppföljning.

Vem vet. Om några år kanske vi fullt ut har automatiserad mikrostundhantering. Botar som letar upp lämpliga mikrostunder och tipsar om dem. Ja, eller kanske rentav tar fram dem själv.

Micro Moment Manger. På topplistan över heta jobb 2021?

(Toppbild: Martin Frey. Den osynlige mannen: Martin. Kvinnan i tunnelbanan: Frank Meffert. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)

Kategorier
Artikel Sök/SEO

7 saker 2018: #2 Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Different, different – but same

Om man hade satt samman ett ordmoln över de viktigaste trenderna baserat på de trendspaningsartiklar jag har läst inför 2018 så skulle oväntat ”sök” bli ett väldigt stort ord. Mer specifikt är det förmodligen ”röstsök” i någon form ordet som skulle ta mycket ordmolnsplats.

Inte minst trycks det på att man måste komma igång med att förbereda sig för röstsökning nununu på allehanda sätt.

Och jag håller med. (Inte bara för att Google själva gått ut och uppmanat sina kunder att börja röstrigga.) Andra sätt att söka information blir allt vanligare – förstås till största del tack vare att den tekniska utvecklingen har gett oss nya möjligheter. Nya möjligheter hos sökmotorerna (förstås i princip bara Google för oss) och nya sökprylar, som smarta assistenter. Röstsöken kommer också göra att antalet träffar som överhuvudtaget har chans att vara med i matchen är ganska exakt en stycken (jag har skrivit om det tidigare: Röststyrning och monomedial marknadsföring).

Lägg till alla andra tekniker som är i ropet nu – inte minst AI i kombination med digitala assistenter. Allt det här finns med i de flesta sökspaningar. Ja, eller digitala spaningar överhuvudtaget.

Däremot är slutdestinationen detsamma. Så pass mycket detsamma att det är så självklart att man inte ens behöver diskutera det.

Till den egna webbplatsen. Eller eventuellt kanske till nedladdning av en app.

Infografik som presenterar steg i inbound marketing

SEO? Inbound? Homebound?

Hubspot, som ofta sägs vara de som om inte myntade så åtminstone populariserade inbound-begreppet. Ett sätt att hantera marknadsföring som på sätt och vis ligger nära SEO (dvs. organisk söktrafik) och för den delen innehållsmarknadsföring. En definition av inbound kan se ut ungefär så här:

Inbound marketing focuses on creating quality content that pulls people toward your company and product, where they naturally want to be. By aligning the content you publish with your customer’s interests, you naturally attract inbound traffic that you can then convert, close, and delight over time.

Eller den formuleringen som Hubspot just nu själva har som inledningsförklaring på sin webbplats:

Inbound marketing is focused on attracting customers through relevant and helpful content and adding value at every stage in your customer’s buying journey. With inbound marketing, potential customers find you through channels like blogs, search engines, and social media.

Med andra ord: det handlar trots allt om att pusha eller placera innehåll framför kunden – om än i mindre störig form – med målet att dra hem kunden. Ta dem till en webbplats, få dem att ladda ner din app eller få dem att anmäla sig till ett nyhetsbrev. För det är ju det som kunderna ”naturally” vill.

Med andra ord: kanaler utanför de egna har som enda syfte att vara inkastare till de egenkontrollerade, om jag ska raljera lite genom att dra sakerna till sin spets (insert långa utläggningar om att det inte är riktigt så här enkelt, för nej, det är det förstås inte).

Infografik över Google mikrostunder

Google, mikrostunder och stödhjulsfritt

Sedan Google introducerade micro moments-konceptet har marknadsföringsfloran meckats till ordentligt. Där man tidigare glatt kunde hitta en handfull fönster i kundresan där man kunde knuffa kunden i rätt riktning så visade Google forskning att det var långt många fler ställen. Mikrostunder. Upp till så många som 150 kan vara i spel under en köpprocess och många av dem kanske vi inte ens är medvetna om. Någon som säger något i förbifarten vid kaffemaskinen. Något som flimrar förbi i ögonvrån när man speeddejtar Facebook-flödet.

Oftast handlar det om att man söker information (vi pratar om Google som upphovsföretag, trots allt). Vare sig man vet det eller inte. Eller rättare sagt: ju närmare själva konverteringen man kommer desto mer vet man – men i början kanske man inte ens vet att man vet. Man kanske inte har en aning om att man måste boka en resa till Bahamas förrän man får se tredje uppsättningen galet instagrammiga bilder från en bekant. Men redan innan man har kommit dit har man omedvetet börjat fatta ett beslut.

I både inbound och SEO är mikrostunder godis. Möjligheter att vänligt styra kunden åt rätt håll. Helst så omärkligt att kunden inte ens har en aning om hur man hamnade där – men man har fått så enastående bra hjälp.

Alltså: massa mikrostunder. Massa möjligheter att fotobomba kundens medvetna, eller omedvetna, beslutsvånda.

Men precis som i butik vill kunden ha hjälp där man står, inte fösas tvärs över lokalen för att där utföra det man vill göra. Och då handlar det inte bara om att få hjälp – det handlar om att man då helst vill göra alltihop på stället. Som att betala.

Vi tycker det är självklart att kunden ska komma till oss. Kunden? Not so much.

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

Förstås börja fundera över dina kunders mikrostunder om du inte redan gör det. Alla de där ställena som kunden kan komma i kontakt med något som du, längre fram i resan, är intresserad av att kunden ska göra.

Men också, oavsett om du sitter och jobbar med inbound och SEO som anställd på ett företag eller konsult som stöttar företag och organisationer med detta, på riktigt börjar ifrågasätta sånt som slentrianmässigt har blivit norm – bara för att, tja, det är ju så man gör.

I höstas skrev jag artikeln Är det dags att skrota webbplatsen? som ifrågasätter just det helt självklara med att idag ha en webbplats – trots att en förkrossande (och allt mer) av vår tid tillbringas i appar. Detsamma kan förstås sägas om appar i sig, när chattappar, som Apples iMessage och WeChat, börjar kunna ha appar direkt i själva chattupplevelsen. Ett ekosystem av appar i appar.

Nu finns det säkert fortfarande en väldigt god anledning att fortfarande ha en egen webbplats eller en egen app och styra trafiken dit via ”satellittjänster” (hand upp alla som jobbar på stora företag där SEO och ännu mer sociala medier ses som en integrerad och viktig del av affärsverksamheten). Men den anledningen ska inte vara ”för att man måste, vad skulle man annars göra”? Min motfråga blir då: varför ska kunden ledas bort från exempelvis Google när varken Google eller din kund vill det? När inte bara information utan också hela funktioner nu går att hitta där. Eller hos Facebook. Eller i själva mobilens kärna.

Har vi våra egna kanaler för att de ger bästa utväxlingen av pengarna vi plöjer ner och för att det verkligen, verkligen, verkligen är där som kunden vill möta oss? För om svaret på framförallt den senare delen av frågan är ”nej” eller kanske till och med ”nja” så kan du vara rätt säker på att någon kommer att fylla de mikrostunderna som du har lämnat öppna – och göra business där de sker. Verkligen möta kunden där kunden vill möta oss.

Igår uppmanade jag dig att fråga dig själv ”varför inte?”

Idag tipsar jag om att det är hög tid att börja ställa frågan ”varför?”

(Toppbild: Martin Frey. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)

Kategorier
Artikel Digitalisering

7 saker 2018: #1 Din bransch finns inte längre

AI, AR, influence marketing, content marketing, mobile firstfirst, kryptovalutor, digitala assistenter, chattbotar blockkedjor, IoT och hur mycket som helst annat. Trender för 2018 som du säkert sett på en massa ställen vid det här laget. Jag tänkte komplettera med sju saker att tänka på kommande året. Sju saker som mer handlar om inställning än dyra investeringar – och hur du kan komma igång med dem i vardagen.

Den här artikeln ingår i serien 7 saker att tänka på 2018:

  1. Din bransch finns inte längre
  2. Inbound och SEO leder inte längre (bara) hem
  3. Använd andras mikrostunder
  4. Omni är alla kanaler, inte bara dina kanaler
  5. Sluta äga kunden
  6. CREAM – Convenience rules everything around me
  7. DREAM – Distribution rules everything around me

Vilken är din bransch?

Vad du än svarar är det förmodligen fel. Aldrig tidigare, ja åtminstone så länge som det har funnits yrken och branscher i dagens mening, har begreppet ”bransch” varit så intetsägande. Mest för att, tja, allt sitter ihop. Mer eller mindre bokstavligt.

Det här är förstås extra påtagligt när man tittar på techjättarnas produktflora. Från att ha varit hårdvarudominant, sökjätte, e-handelsgigant, socialt monopol (jag låter er lista ut vilka fyra företag som döljer sig bakom respektive exempel) så har de nu börjat bygga upp ekosystem som omfattar inte bara kärnverksamheten utan också produkter eller tjänster rätt långt ifrån ursprunget.

Vad som händer är att de nu riggar för att bli de plattformar på vilka framtidens uppkopplade tillvaro (internet?) kommer att byggas. Och de stannar inte vid att titta runt sin verksamhet och fundera på hur de kan få olika delar att passa ihop i en kundresa – de köper företag för att bygga upp ekosystemet inhouse.

Röd skivspelare

Allt är tech – och tech är allt annat

Det brukar heta att alla företag numer är techföretag, men jag skulle säga att även det omvända gäller. Techföretag är inte längre techföretag. Åtminstone inte bara.

Att kalla techjättarna för just ”tech”-jättar är givetvis att göra det slentrianmässigt enkelt för sig. Det räcker att titta på vad som finns under respektive företags paraply för att hitta saker långt mycket mer analoga. Och det är förstås inte bara här hos oss det händer, exakt samma utveckling sker överallt (som i Asien, se exempelvis min artikel 3 insikter från Alibabas och Tencents största investeringar 2017 – och vad de säger om den digitala utvecklingen).

Men man måste inte titta bara på största globala företagen för att hitta samma tendenser. Ta bara Nvidia, grafikkortstillverkare. Som gått från ren hårdvara till att ta fram lösningar för självkörande bilar, inklusive de delar som handlar beteendevetenskap och psykologi. Även de mer mjuka sidorna av verksamheten. Eller när klädtillverkaren Urban Outfitters köpte upp pizzakedjan Vetri. Varför? De konstaterade att deras kunder inte handlar deras kläder längre, men hej, de köper pizza. För att inte tala om hur företag som tidigare sysslade med distribution av innehåll nu producerar eget och är mer framgångsrika på det området än de traditionella innehållsföretagen.

Och gemensamt för alla företag som börjar bygga upp ett företag som spänner över gränser som tidigare i mångt och mycket haft vattentäta branschskott, förutom att tekniken nu ger betydligt bättre förutsättningar, är inställningen ”varför inte?” Och disruption handlar för det mesta om något så enkelt som att någon tar två befintliga bitar och sätter ihop dem.

Konstverk frågetecken, San Francisco Museum of Modern Art

Vad kan du göra?

De flesta kan inte börja köpa upp företag till vänster och höger – och bara för att man har pengarna är det inte alls säkert att det i sig kommer lyckas. För det krävs en ekosystemplan.

Men det alla kan göra är något som är lika enkelt som svårt: sluta titta på din egen bransch i alla jämförelser. Ja, eller det som varit ditt företags bransch fram till nu.

När vi bevakar konkurrenterna tittar vi på just konkurrenterna i samma bransch. Detaljhandelsföretag har tittat på andra detaljhandelsföretag. Ja, eller mer specifikt detaljhandelsföretag i det detaljhandelssegment där man verkar. Som kläder eller mat. H&M bevakar Zara, Ica jämför sig med Coop.

Det här betyder nästan alltid att alla gör samma saker. Trots att det största problemet för företag idag är spelare som sladdar in från vänster – från helt annat håll, med helt andra sätt att se på affärsverksamheten.

Att börja tänka ”varför inte?” är en bra början. Men också lyfta blicken. Inte lyfta blicken mot horisonten utan helt byta utsiktspunkt. Och då menar jag inte att titta på ett annat segment inom samma traditionella bransch. Utan titta på vad någon helt annat gör. Jobbar du med godis – vilka smarta grejer gör betongbranschen? Kollektivtrafik – vad har Netflix hittat på den här veckan? Punktmarkerar er omvärlds- eller BI-avdelning vad Facebook, Google, Amazon eller Apple har hittat på senaste veckan? Sätta upp veckans findings – inom helt andra delar än där man verkar – och ha som stående veckoinspirationspass? Oavsett om det handlar om att lägga till funktionalitet på en webbsida eller planera strategisk verksamhetsutveckling.

För våra kunder är branscher redan något överspelat. Det är dags att även vi som företag börjar ställa oss frågan: what would Jeff do?

(Toppbild: Martin Frey. Skivspelare: Stuart R. Saffen. Frågetecken: San Francisco Museum of Modern Art.)